Dificuldades em administrar questões burocráticas e financeiras são alguns dos principais desafios encontrados por profissionais da área da saúde que decidem empreender na abertura de uma clínica. Além disso, existem desafios diários, como evitar fraudes médicas e manter sua equipe motivada para atender pacientes e colaboradores.
Uma pesquisa feita pela Federação Nacional de Saúde Suplementar (FenaSaúde) estima que os gastos das operadoras com desperdícios respondem por 30% das despesas totais do setor. Essa taxa refere-se à quantidade de exames complementares prescritos de forma errada, além de gastos desnecessários.
Por este motivo, resolvi listar 5 ações práticas que ajudam a garantir melhor atendimento, transparência e bons resultados:
Comece pequeno, mas pense grande
Mesmo em clínicas com estrutura mais enxuta, é importante ter hierarquias, divisão dos setores e estruturas. Trabalhe com software de gestão e ele lhe permitirá fazer a administração de forma prática e otimizada.
Vale salientar que o sistema não deve ter apenas o prontuário eletrônico e agenda das consultas, mas deve oferecer ao gestor todos os dados possíveis de serem analisados. Além disso, usar a tecnologia facilita e otimiza processos, como agendamento, solicitação de exames, consulta de dados, etc. É importante já, desde o início, ter uma estrutura organizada e usar da tecnologia, pois melhorará também a gestão do tempo e evitará erros desnecessários.
Contrate lento e demita rápido
Para que tudo funcione adequadamente é necessário ter uma equipe altamente engajada e comprometida com os valores e missão da empresa. Defina o que realmente é importante e leve o tempo necessário para começar o processo seletivo na escolha dos funcionários – desde médicos, enfermeiros até recepcionistas e copeiros. Após a contratação, estabeleça um período para que ele possa mostrar suas habilidades. Dê feedbacks regularmente sobre o desempenho.
Saiba delegar tarefas e cobrá-las corretamente
Ao delegar tarefas para equipe, evite solicitar por diversas vezes a entrega. A forma correta de cobrar as solicitações é estipular prazos junto ao funcionário e permitir que o mesmo traga dentro do período determinado os resultados do seu trabalho. Dessa forma, é possível evitar o desgaste e a pressão causados por cobranças ineficientes. Outra dica valiosa é estabelecer indicadores de objetivos alcançados para todas as funções, avaliando-os periodicamente.
Invista em tecnologia
A tecnologia ajuda na relação médico X paciente já que permite um atendimento personalizado e rápido. Alguns aplicativos de agendamento, já permitem que após adesão para marcação de exames e consultas, ocorra também um monitoramento dos pacientes.
Os aplicativos permitem também que os pacientes possam dar elogios, sugestões ou críticas com maior facilidade ao estabelecimento, o que ajuda na melhoria do atendimento. Com este canal de comunicação, temos a possibilidade de saber o motivo da insatisfação e criar planos de melhoria.
Crie valor para seu atendimento
As clínicas que mais tem se destacado no mercado, possuem um modelo de gestão que preza pelo cuidado com o paciente do começo ao fim. Com atendimento completo e ágil, basicamente são formadas por uma equipe multidisciplinar que acompanha o paciente em cinco etapas: com consulta, encaminhamento para exames, diagnóstico, tratamento e pós-tratamento. Caso necessário, o paciente é direcionado para outra especialidade de uma clínica parceira e assim otimizam tempo e custo. Neste caso, uma gestão colaborativa ajuda a somar maiores resultados.
Presidente da Santa Casa de Chavantes, Dr. Anis Ghattás Mitri Filho é formado em Medicina e mestre em Terapia Intensiva. Também possui MBA de Gestão em Saúde com ênfase em Clínicas e Hospitais (FGV), MBA em Gestão, Empreendedorismo e Marketing (PUCRS) e extensão em Cardiologia pela Universidade de Harvard, dos Estados Unidos.
