Com 20 anos de história, a ONA (Organização Nacional de Acreditação) comemorou, em 2019, a marca de 800 instituições certificadas. O número representa um crescimento de 357% em certificações nos últimos 10 anos, com o objetivo de desenvolver e gerir padrões de segurança e qualidade, de processos, do cuidado centrado no paciente e no desenvolvimento de melhores práticas na Saúde.
Dentre as instituições que investiram na importância da certificação está o Hospital Adventista de Belém (HAB), que trabalhou pela obtenção do selo de acreditação ONA Nível III. Dedicação esta, muito bem-sucedida.
“Ser acreditado não é apenas uma questão de colecionar conquistas, mas sim de todo um trabalho da Instituição, desde a modificação de processos, o trabalho em conjunto, até a redefinição de papéis e a descrição de rotinas”, explica o diretor administrativo do Hospital, Jackson Freire.
Para que a certificação fosse uma realidade, a diretoria da Instituição precisou se empenhar às mudanças organizacionais exigidas pela certificação. “Normalmente, uma acreditação nos tira da zona de conforto, nos mostra outras ideias e nos ensina a aplicar métodos de uma maneira diferente. E, na maioria das vezes, as pessoas não estão adaptadas a esses conhecimentos novos. Entretanto, com o empenho de todas as equipes foi possível realizar as mudanças internas necessárias.”
Mudanças que valem a pena
Apesar dos desafios que a ONA trouxe ao Adventista de Belém, as ações acerca da acreditação impactaram positivamente o Hospital. “A primeira vantagem é a segurança para o paciente. Ele é o maior beneficiado com a acreditação. Nos bastidores, você tem uma equipe trabalhando com protocolos e ferramentas de segurança para oferecer o melhor atendimento possível e, assim, diminuir nossos custos e aumentar nossa receita.”
Outra vantagem de ser acreditado pela ONA é a evolução na cultura da Instituição, explica Freire. “Se formos tirar uma foto do antes e depois da equipe, percebemos que há grande diferença na cabeça desses profissionais. Costumamos dizer que quem passa por uma acreditação é como se fizesse uma pós-graduação desenvolvida na prática”.
Para isso, o Hospital estabeleceu um programa chamado Avaliação de Resultados, em que gestores de cada setor se reúnem pelo menos uma vez a cada dois meses, para observar e discutir metas e indicadores estratégicos.
“O programa, desenvolvido desde 2014, tem trazido grandes frutos, como o amadurecimento e desenvolvimento da liderança, assim como bons resultados financeiros, de qualidade e de estrutura”, ressalta o diretor.
Outra melhoria obtida com a jornada da acreditação foi a maior transparência nos processos de gestão hospitalar, que passou a mapear todos os processos internos, incluindo de relacionamentos entre os colaboradores.
Através da metodologia, o executivo explica que foi possível implementar e definir expectativas acerca de cada colaborador, desenvolvendo, assim, um modelo de avaliação e recompensa. “O indivíduo sabe as regras do jogo: ele tem ciência do que se espera dele e o que vai ganhar com aquilo.”
De olho no futuro
Visando a continuidade na excelência de atendimento pautada pelas acreditações, o Hospital possui, dentre seus objetivos, investir na manutenção dos selos. “Queremos, primeiramente, manter nossas acreditações ONA III, Acreditação Canadense Internacional Qmentum e Certificação Internacional Healthcare Information and Management Systems Society Nível 6.”
Entretanto, o Hospital não quer parar por aí. “Nosso grande objetivo em 2020 é conquistar o HIMMS Analytics Nível 7, tornando nosso Hospital totalmente digital, sem o uso do papel. Para isso, nós já contratamos 27 aplicativos que hoje são usados pelos nossos clientes e colaboradores.”
