O Hospital Regional Unimed Missões/RS acaba de alcançar um marco inédito no sistema cooperativo de saúde brasileiro: a certificação prata da Planetree, organização internacional que reconhece instituições comprometidas com a excelência em cuidados centrados na pessoa.
O selo foi conquistado em paralelo à inauguração de uma nova torre hospitalar, que incorpora soluções tecnológicas avançadas — como cirurgia robótica — e amplia a oferta de serviços e acomodações modernas, consolidando o Hospital como referência em inovação e cuidado humanizado.
“O Hospital Regional Unimed Missões se orgulha de ser o primeiro hospital do sistema cooperativo a conquistar este importante selo de excelência. Mais do que um reconhecimento, essa conquista representa o reflexo do nosso compromisso com a união entre ciência e humanização no cuidado com a vida”, afirma a gestora de Hotelaria e coordenadora Planetree, Daiane Caetano.
A trajetória rumo ao Planetree começou durante a pandemia, com a equipe participando de treinamentos virtuais e, posteriormente, presenciais para disseminar a cultura do cuidado centrado na pessoa.
Entre as práticas determinantes para o reconhecimento, destacam-se a UTI de Portas Abertas, que amplia o convívio de familiares junto aos assistidos; a implementação do Conselho Consultivo de Pacientes e Familiares, que participa ativamente das decisões institucionais; e o Parceiro do Cuidado, programa que identifica e envolve no tratamento quem conhece de perto a rotina e necessidades do paciente, fortalecendo a continuidade e a eficácia do cuidado.
Para o Presidente da cooperativa, Dr. Luís Cláudio Madureira, o modelo cooperativo foi um facilitador natural desse processo: “Nossos princípios de participação democrática e horizontalidade já valorizam o coletivo, o diálogo e o respeito à individualidade. Isso favoreceu a adoção de práticas mais humanas sem as resistências típicas de modelos verticalizados”.
O impacto da certificação se estendeu à cultura organizacional, envolvendo todos os públicos — pacientes, familiares, médicos, equipes de enfermagem e colaboradores.
Entre os ganhos tangíveis, estão a personalização do atendimento, a redução de erros, a ampliação da segurança e o acesso ao prontuário pelo cliente, em linha com a transparência defendida pela Planetree.
Nos ganhos intangíveis, destacam-se ambientes mais acolhedores, vínculos fortalecidos e aumento da satisfação geral, com pacientes relatando mais confiança e bem-estar durante a internação.
A governança da Unimed Missões/RS teve papel central na transformação.
A estrutura incorporou o Comitê Implementador, rondas de liderança para identificar melhorias in loco e participação ativa do Conselho de Pacientes e Familiares.
O projeto foi integrado ao planejamento estratégico, acompanhado de perto pelos líderes e sustentado pelo engajamento dos coordenadores de enfermagem e gestores.
Para instituições que pretendem seguir o mesmo caminho, o conselho é encarar o desafio.
“É trabalhoso, mas gratificante ver a transformação em cada atendimento. Aprendemos a nos perguntar ‘Por que não?’ diante de pedidos inusitados, e muitas vezes o ‘não’ vira ‘sim’. Tornar a experiência hospitalar mais leve e personalizada é entregar valor genuíno”, conclui Daiane.
Com a certificação, a Unimed Missões/RS se posiciona não apenas como referência técnica, mas como exemplo de que a excelência em saúde nasce da combinação equilibrada entre alta tecnologia, procedimentos seguros e o protagonismo das pessoas — um modelo que inspira outras instituições e destaca o papel do cooperativismo na construção de um sistema de saúde mais humano, sustentável e responsável.
