Espaço Viver Bem – Unimed São Sebastião do Paraíso: Diferencial de mercado, gestão e sustentabilidade como tríade de excelentes resultados
Fundada em 1992, a Unimed São Sebastião do Paraíso provou que operadoras de pequeno porte podem estruturar recursos próprios viáveis e sustentáveis. Com foco em verticalização estratégica e excelência no cuidado, a singular inaugurou em 2018 o Espaço Viver Bem (EVB), um prédio de 1.900 m² projetado para regular e centralizar as terapias de apoio (fisioterapia, fonoaudiologia, TO, nutrição e psicologia), organizando o fluxo de encaminhamento dos pacientes.
Para materializar essa estratégia, a cooperativa uniu gestão inteligente e sustentabilidade ecológica — instalando inclusive uma usina fotovoltaica que atende a toda a sua estrutura. A viabilidade do projeto foi tamanha que a opção de compra do imóvel foi exercida logo no terceiro mês.
O EVB contém vários programas especializados. Destaca-se o premiado Programa Uni-TEA (Transtorno do Espectro Autista), que atende crianças com equipe dedicada e especializada em ABA e Integração Sensorial, consagrando-se vencedor na categoria Experiência do Cliente – Cases de Sucesso no 25º SUEMG. Há também o Uni-T21 (para pacientes com Síndrome de Down), o programa Idoso Bem Cuidado (para pacientes acima de 60 anos) e o Programa Viver Bem (ações de medicina preventiva). Outro acerto foi a diversificação de receitas, com venda de exames de ultrassom e ecocardiografia.
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Há 1 ano, o EVB expandiu seu escopo, com programas especializados para idosos (programa Sensorial e de convivência) e para crianças (atividade física direcionada). Ainda, ampliou o espaço físico, com mais 200 m² para o Espaço Fitness, que conta com atividades físicas, mat pilates, jump e grupos de idosos.
Os resultados consolidaram o sucesso absoluto. Entre 2019 e 2025, o EVB gerou uma economia estimada de R$ 5,24 milhões em custos evitados à operadora, fruto de altas médicas planejadas, terapias breves em psicologia e centralização assistencial. O avanço clínico é nítido: as sessões de fisioterapia e terapia ocupacional foram racionalizadas, enquanto os atendimentos especializados em psicologia e fonoaudiologia expandiram para cobrir as reais demandas preventivas da carteira, principalmente no pós-pandemia.
Essa eficiência reflete-se na percepção do cliente e nos selos de governança. Certificada pelo GPTW e premiada no SomosCoop Excelência em Gestão, a cooperativa estendeu o funcionamento do EVB (07h às 21h), alcançando 96% de satisfação geral e um NPS histórico de 90 (com NPS 100 no Uni-T21 e no Idoso Bem Cuidado). O case prova que a tríade entre diferencial de mercado, governança e sustentabilidade garante o sucesso do cooperativismo médico, independentemente do porte.
