Parceria com a Quality24, que implementará seu sistema em toda a rede ainda em 2024, já reduziu em quase 60% o tempo médio de setup de leitos e impactou positivamente o NPS em hospital do Grupo
Após anunciar aumento de capital de até R$300 milhões em 2023 e iniciar seu projeto de expansão com a vertical em medicina diagnóstica, o grupo Hospital Care vem investindo em soluções tecnológicas para melhorias em suas unidades, com foco em melhorar a gestão e a eficiência hospitalar.
Junto com a Quality24 – healthtech especializada em Sistemas para operações não-assistenciais -, a rede iniciou a otimização dos seus processos através da implementação de um software que possibilita o monitoramento das operações do hospital e facilita a rotina dos profissionais de saúde.
Em apenas 05 meses de operação, considerando apenas um hospital da rede no Estado de SP, foram mais de 2.000 horas poupadas das equipes de enfermagem, um aumento de 42% do giro de leitos e uma redução de quase 60% do tempo médio de setup – limpeza terminal, forração, manutenção e vistoria, permitindo um intervalo de substituição menor de leitos e maior receita para o hospital.
“Hoje, mais do que um fornecedor de sistemas, atuamos como verdadeiros parceiros tecnológicos de nossos clientes, e vimos na Hospital Care, que tem uma veia muito forte de tecnologia e inovação, a parceira perfeita para uma jornada ampla de digitalização de processos”, diz Fabio Napchan, CEO da Quality24.
Com o controle contínuo e automatizado de todo o processo de giro dos leitos, o hospital aprimorou significativamente a gestão de tempos, SLAs (Service Level Agreement ou Acordo de nível de serviço em português), qualidade do atendimento e prestação de contas de serviços terceirizados. Isso permitiu uma melhora expressiva na alocação de leitos e redução nos tempos de espera, melhorando a qualidade do atendimento e otimizando custos operacionais.
“Sentimos o impacto direto na operação, a comunicação entre os colaboradores passou a ser mais clara e eficiente uma vez que a automatização dos processos entre Quality24 e MV agilizou todo o fluxo relacionado ao setup dos leitos. Hoje, desde a alta de um paciente, todo o processo até a admissão de um novo paciente é acompanhado e gerenciado em tempo real por todos os setores envolvidos, o que traz uma enorme segurança e qualidade para o hospital”, diz Bruna Pagliaro, Gerente de Operações do Hospital Evangélico de Sorocaba (SP), um dos hospitais do grupo. “Após a implementação do sistema da Quality24, o Hospital atingiu, pela primeira vez, sua meta de NPS no setor de internação”, acrescenta Bruna.
A parceria entre a Quality24 e a Hospital Care gerou resultados tão positivos que, neste ano, foi ampliada a implementação para todo o Grupo, abrangendo um total de 10 hospitais nos estados de São Paulo, Paraná e Santa Catarina, totalizando mais de 1.000 leitos. Até o final de 2024, todos os setores dos hospitais do grupo – da enfermagem à farmácia, higienização, nutrição, manutenção etc.- utilizarão o software da Quality24 para se comunicarem e administrarem seus fluxos de trabalho – não apenas com gestão de giro de leitos mas, também, com a gestão de giro de salas cirúrgicas, com o módulo de concierge digital e o módulo de comunicação interna de colaboradores.
“A parceria com a Quality24 é estratégica para impulsionarmos a inovação e a eficiência em nossos hospitais. Nossa missão é priorizar a eficiência operacional e a experiência do paciente, e só é possível atingir isso por meio de gestão otimizada e digital.”, finaliza Fabio Fraga, superintendente executivo do hub de São Paulo (SP) da Hospital Care.
