Expandir a atuação da empresa para novas regiões é um importante passo estratégico, especialmente quando se trata de um país como o Brasil, com realidades econômicas e demandas muitas vezes específicas. A Axx Care, especializada em atenção domiciliar sediada na cidade do Rio de Janeiro, lidou com esses desafios quando iniciou seus trabalhos em São Paulo.
Com 13 anos de história, a empresa expandiu seus negócios para a capital paulista em 2018. Segundo o CEO da Axx Care, Jefferson Rodrigues, esse movimento foi impulsionado pelos contatos com as grandes operadoras de saúde cariocas presentes em São Paulo. “ Esses clientes começaram a nos indagar sobre o porquê de não estarmos em São Paulo. Fomos amadurecendo a ideia e estudando o setor. A partir disso, vimos que a cidade oferece muitas oportunidades para o home care.”
No entanto, atuar em São Paulo trouxe alguns desafios até então inéditos para a Axx Care. “São cidades com muitas diferenças culturais. Além disso, o porte da cidade de São Paulo também criou dificuldades, mas estamos nos adaptando e conseguimos realizar todos os nossos serviços nas duas capitais.”
Além disso, Rodrigues acredita que os diferenciais da Axx Care fizeram com que a capital paulista abrisse naturalmente suas portas para a empresa. “A implantação realizada em até 24 horas é um diferencial da nossa parte, assim como a logística rápida e o atendimento à família. Acredito que esses fatores nos ajudam a nos diferenciar no mercado paulista.”
Para conseguir prestar os serviços de forma ágil e rápida, a Axx Care investe em departamentos focados nas diferentes necessidades que surgem no atendimento domiciliar.
Rodrigo Canedo, diretor operacional da empresa, explica que tudo é pensado para oferecer os serviços da forma mais rápida possível. “Nossa equipe de avaliadores vai até o local, hospital ou residência, para analisar o quadro clínico e identificar quais as terapias serão importantes para dar continuidade na assistência. A equipe é formada por enfermeiros, médicos, especialistas intensivistas, entre outros profissionais.”
A delegação de tarefas e o foco exclusivo de cada equipe permite que toda a estrutura necessária seja montada para cada paciente e ele seja atendido em menos de 24h.
Canedo frisa também a importância da equipe de lesões e curativos, também disponível a qualquer momento do dia. “Temos um time focado em lesões e curativos, com dermatologistas, estomaterapeutas e fisioterapeutas, além de plantonistas para atender eventuais intercorrências.”
Sobre uma equipe multidisciplinar, Rodrigues, CEO da Axx Care, afirma que a junção da equipe de curativos e do atendimento a qualquer momento também acarreta na diminuição de custos para as operadoras de saúde. “Se algum paciente atendido por nós tiver uma lesão ou abrir um curativo, a responsabilidade e os custos são nossos. Nós também sabemos que o custo de ter um leito ocupado é alto para o convênio, então o home care passa a ser uma alternativa muito viável.”
E essa vantagem reflete diretamente na liberação de leitos nos hospitais, principalmente nos dias de hoje, com a pandemia da Covid-19. “Sabemos que muitos casos podem ser tratados longe do ambiente hospitalar e temos suporte para tratar de muitos casos complexos. Nosso índice de resolutividade de demandas familiares está em 97% e o número de pacientes que buscam a reinternação hospitalar é 3%”, mostra Rodrigues.
Cuidados paliativos
A Axx Care oferece serviços voltados para diversos momentos da vida da pessoa, incluindo quando o paciente está sob cuidados paliativos. “A gente percebe que o paciente se sente mais seguro e até pode ter uma pequena melhora com essa mudança de ambiente. A família também se sente melhor ao ter seus entes queridos por perto e sabendo que puderam proporcionar isso nesse momento”, comenta Rodrigo Canedo, diretor operacional da Axx Care.
A empresa busca dar suporte não só para o paciente, mas também para cada familiar. Para tanto, há uma equipe formada por assistentes sociais, médicos e psicólogos. “As assistentes sociais e psicólogos fazem visitas nas residências e oferecerem o suporte necessário, enquanto os médicos ensinam sobre a patologia para os familiares”, ressalta Canedo.
O diretor complementa: “É importante que os familiares saibam como a doença vai progredir para consigam oferecer o apoio emocional que o paciente tanto precisa. Tentamos preparar a família para todas as situações.”
Crescimento
O CEO da empresa, Jefferson Rodrigues, explica que, em 2019, a Axx Care registrou um “crescimento mais expressivo por conta da flexibilidade que de negociar valores com as operadoras.” Em 2020, a empresa registrou um crescimento passou de 35% em comparação ao ano anterior.
Durante o primeiro semestre de 2021, a Axx Care focou em estreitar as relações com as operadoras de saúde e desenvolver novos produtos e serviços. “Estamos em constante mudança e sempre buscamos implementar inovações tecnológicas, ferramentas para melhorar a gestão e trazer mais transparência para todos os processos.”
Rodrigo Canedo espera, para este ano, um crescimento na atuação da empresa em São Paulo. “Acho que muitas mudanças internas refletem nos resultados externos, então vamos continuar adaptando a nossa cultura e processos da melhor forma, conforme as novas demandas do mercado, para que assim possamos oferecer o melhor serviço para os nossos clientes.”
