Tenho vivenciado diversas experiências como administrador hospitalar, uma
especialidade que me traz motivação e me impulsiona diariamente. É uma
atividade desafiadora, pois lidamos com a fragilidade e a vulnerabilidade das
pessoas, que esperam um trabalho sério, responsável e comprometido em
momentos delicados de suas vidas. Apesar de jovem, essa trajetória me
proporciona um aprendizado ímpar e singular, respaldado na liderança
engajada e nos resultados eficazes em todo o processo administrativo.
Atuar na saúde é entender a engrenagem desta cadeia em que o centro são as
pessoas. São pessoas cuidando de pessoas, por isso a importância de
compreender o todo e desenvolver nas equipes as competências que
contribuem para o dia a dia dinâmico dos hospitais e atendimentos da área da
saúde. É preciso otimizar recursos, ouvir os envolvidos, e, sobretudo, ter
firmado o compromisso de cuidar. A segurança do paciente é sempre a
prioridade, o acolhimento e a eficiência são essenciais para o sucesso na
administração hospitalar.
Tenho questionado a abrangência e a responsabilidade que é administrar um
hospital, um sistema complexo e repleto de imprevistos. É preciso estar atento
e preparado, e por isso, dentro da minha experiência, compartilho os 7 desafios
da gestão hospitalar, que devem integrar a mentalidade do administrador para
o bom funcionamento de todos as demandas.
1 – Clareza na missão e nos valores: Um hospital precisa saber exatamente a
conduta a desempenhar na comunidade que atende e os princípios básicos
que leva em consideração no trabalho realizado. Essa clareza facilita o
funcionamento desse organismo complexo e principalmente a resolução de
problemas.
2 – Empatia: Além da parte prática e funcional, é mais que necessário enxergar
as pessoas como seres humanos dotados de emoção. Os médicos,
enfermeiros, funcionários e fornecedores devem ser respeitados e ouvidos, para que o tratamento humanizado seja repassado aos pacientes. A empatia verdadeira facilita as relações.
3 – Estruturas físicas: As instalações físicas e prediais precisam estar
preservadas, pois têm um grande impacto na imagem e nos procedimentos do
hospital – que deve ser um ambiente higienizado a todo momento para a
segurança dos envolvidos.
4 – Tecnologias: Investir em recursos tecnológicos promove uma série de
facilidades e benefícios, principalmente por conta de otimizar o tempo – artifício
precioso no âmbito da saúde.
5 – Suprimentos: Todos os materiais necessários para o bom funcionamento
do trabalho devem ser organizados e adquiridos no tempo certo, pois faz toda a
diferença na dinâmica e no dia a dia hospitalar.
6 – Profissionalização da gestão: A estrutura dos hospitais é diversa e precisa
de profissionais capacitados e preparados. A profissionalização é um requisito
básico para as contratações.
7 – Comunicação e resolutividade: Manter uma comunicação transparente,
linear e sem ruídos proporciona um canal aberto para resolver erros e divulgar
acertos, o que contribui para toda a equipe e suas funções desempenhadas,
visto que um hospital tem níveis distintos de pessoas e profissionais.
Comunicar de maneira assertiva também é um fator chave para a
resolutividade dos desafios que surgem diariamente.
Administrar é, sobretudo, cuidar. Sigo nesta missão. Espero que de
alguma forma esse conteúdo possa agregar.
Artigo redigido por: Anderson Souza, Administrador com experiência na área hospitalar e atualmente exerce a
função no Madrecor Hospitalar em Uberlândia (MG).
