Em um mundo de negócios altamente competitivo, a construção de relacionamentos é um diferencial inegável. E isso influência diretamente na satisfação do cliente, que não se limita à qualidade do produto ou serviço, mas é moldada pelo relacionamento que a empresa constrói com o cliente.
Manter uma rede de contatos ativa e oferecer um atendimento excepcional são métodos para construir relacionamentos duradouros. Tudo isso contribui ainda para uma maior confiança do cliente na empresa.
“O relacionamento com o cliente é uma via de mão dupla, onde tanto a empresa quanto o cliente se beneficiam mutuamente, e é essencial para a fidelização e o crescimento a longo prazo”, afirma Pedro Silber, CEO da Construtora Tedesco.
Silber enfatiza que a construção de relacionamentos sólidos é o caminho para o sucesso em qualquer setor, inclusive na Saúde. “Foi dessa forma, sempre enaltecendo valores como transparência, proximidade, humildade e um compromisso com o atendimento ao cliente, que nós construímos uma história de 75 anos de prosperidade.”
“A rede de relacionamentos é indispensável, fruto de uma construção de muitos anos, com erros e acertos, pois a humildade de reconhecer a correção de rotas não te faz melhor, mas te faz diferente. Caso contrário, o cliente será indiferente para você”, ressalta Silber.
O CEO explica que estar à disposição dos clientes e ter mais entusiasmo de atender, pela efetiva proximidade, é uma prática que a empresa adota para manter e fortalecer os relacionamentos.
“Mais de 80% dos laços mais fortes se desenvolvem após o cliente nos escolher. Isso nos leva a adotar uma abordagem de estar sempre à disposição, oferecendo uma proximidade eficaz. Valorizamos a disponibilidade e a disposição de atender as necessidades dos nossos clientes, indo além da nossa posição inicial. Acreditamos que atender é muito mais do que uma simples transação, é a base para construir relacionamentos duradouros e significativos. Nosso mantra é ‘fazemos obras, mas construímos relacionamentos’ e isso não é por acaso. É uma máxima que está enraizada em nossa cultura.”
Para o CEO, chegar aos 75 anos de atuação é o maior exemplo de construção de relacionamentos.
“Nosso negócio é multifacetado, são muitas variáveis nesta equação, como fornecedores, mão de obra, novas tecnologias, diferentes locais do Brasil onde atuamos, diferentes culturas, insegurança jurídica, recursos escassos, enfim, um caldeirão de fatores. Precisamos estar abertos a ouvir e interpretar os sinais de mudanças, pois o líder que não escuta, cerca-se de quem não tem nada a dizer.”
