Desde sua fundação, há oito anos, o Hospital Marcelino Champagnat se caracteriza pela busca permanente da excelência. Localizada em Curitiba (PR), a instituição criou fluxos e processos para que se possa garantir a segurança do paciente, tendo como base o Manual de Acreditação Internacional da Joint Commission International (JCI). Desde sua construção, o hospital implementa procedimentos baseados nos requisitos desse Manual, que visam garantir a segurança de maneira ampla, da infraestrutura até o próprio cuidado ao paciente.
“A partir do ingresso do paciente ao hospital, até a hora de ir embora, ele está amparado por processos de qualidade e segurança. Além desses processos estabelecidos para cada atividade, as seis Metas Internacionais de Segurança do Paciente são reforçadas através de campanhas periódicas de Comunicação Visual, ações lúdicas e treinamentos de Educação Continuada”, relata Carla Bianca Piasecki, Gerente da Qualidade do Hospital Marcelino Champagnat.
Segundo ela, desde a concepção da instituição, a excelência assistencial e a Segurança do Paciente fazem parte de sua missão. Por isso, o Manual da JCI, por trazer uma metodologia abrangente e rigorosa, foi usado como alicerce desde a abertura do Hospital. “Ou seja, a cultura da segurança foi uma premissa de diferencial qualitativo que a instituição optou por trazer consigo antes mesmo da sua inauguração. Investir em Qualidade e Segurança significa estabelecer protocolos rígidos que visam minimizar erros e tornar o hospital mais ágil e assertivo para eventuais resoluções de imprevistos”, sublinha.
Capacitação
Quando se fala em gestão corporativa, é imperioso considerar o investimento em treinamento e em capacitação. Com foco nesta área, o Hospital Marcelino Champagnat tem um cronograma de capacitação das equipes internas, o qual, ao mesmo tempo, promove a aderência dos funcionários aos processos. O engajamento de colaboradores diretos, terceiros e fornecedores, ao mesmo tempo em que o nível de exigência é alto, é pensado e tratado de forma estratégica na instituição, que realiza auditorias internas periódicas para manter a rotina educativa, por exemplo. “Estes são alguns mecanismos colocados em prática para manter o processo”, relata Carla.
Segundo ela, esta área é um dos grandes desafios da instituição. “A busca por treinar e capacitar as pessoas é grande na rotina do Hospital. Em um momento de mudança de manual, nesse novo ciclo, se mantém constante a necessidade de treinamento e de capacitação das equipes. São ciclos de excelência e de segurança que não acabam, sempre tem algo para aprimorar”, acrescenta.
Recorde de atendimentos
Na visão de Carla, o reconhecimento da sociedade em um período tão curto de existência é o maior resultado obtido pelo Hospital Marcelino Champagnat em seus oito anos de história. “São registrados números crescentes e recordes de atendimento justamente por causa dessa aceitação e pelo público enxergar o Hospital como uma instituição diferenciada.” Os relatórios de ouvidoria e de pesquisas de satisfação afirmam esse diferencial qualitativo do Hospital Marcelino Champagnat.
Prova desse sucesso é a criação de um Plano de Expansão da Área da Saúde do Grupo Marista, que visa atender ainda mais pacientes, mantendo o padrão elevado de qualidade e segurança assistencial. “A proposta de trazer esse predicado como princípio de atuação antes mesmo da inauguração fez com que o Hospital tenha sido reconhecido, o que se reflete no volume atendimento”, diz.
Esta e outras matérias você encontra na Revista Healthcare Management edição 65.
