Fundado em 1982, o Hospital Pitangueiras, localizado em Jundiaí (SP), conseguiu sua acreditação ONA Nível III em 2005, após investimentos na infraestrutura e inovações.
Desde então, a instituição mantém o selo devido a um plano de evolução constante e com foco na melhoria do atendimento, tanto para o paciente quanto para os profissionais.
“Desde o corpo diretivo, administrativo e assistencial até os terceirizados, todos do Hospital Pitangueiras estavam com o mesmo objetivo e se adequando às normas e protocolos. Envolver uma grande quantidade de colaboradores no entendimento da importância de uma certificação é um processo contínuo de treinamento, qualificação e melhorias”, afirma o cardiologista Mário José Luiz Silva de Divitis, que participou desde o início da conquista da acreditação.
A Gerente Médica, Maria Emilia de Oliveira Gamito, participou da conquista da ONA e acredita que o maior desafio do processo foi a adaptação de cultura.
“A área médica foi uma das que mais mudou e isso mostrou a necessidade de um trabalho multiprofissional e da definição de protocolos bem embasados. A manutenção diária das diretrizes mostra a importância de se trabalhar em uma instituição que prega pela segurança do paciente.”
Dentre os impactos que a acreditação trouxe para o Hospital Pitangueiras, Maria Emília cita o direcionamento do atendimento. “A implantação de protocolos institucionais aponta o caminho a ser seguido, tanto em solicitações de exames laboratoriais quanto na introdução de medicamentos específicos. Isso dá uma agilidade na conduta, eficácia e efetividade no processo e, consequentemente, evita desperdícios.”
Divittis acredita que os maiores impactos estão relacionados à segurança do paciente. “Todo o nosso processo é feito para que o cliente perceba a atuação da equipe treinada e fiel aos protocolos de segurança para o melhor cuidado da saúde. Avaliações contínuas têm a finalidade da correção de rotas para tornar o processo mais eficaz.”
