Seis décadas atrás, o conceito de Medicina Diagnóstica não se parecia nada com o que o termo traduz hoje. Mas há seis anos também não. Quando o Grupo Pardini começou a construir seu modelo de telemedicina, em meados de 2014, inicialmente voltados totalmente à telerradiologia, o intuito era oferecer ao mercado a expertise acumulada nos últimos 60 anos de forma prática e integral.
Ao longo do tempo, foi possível adotar novas modalidades de serviço por meio da implementação tecnológica. O gerente corporativo de Novos Negócios e PD&I do Grupo Pardini, Bernardo Dória, explica que a empresa não se limitou a oferecer laudos. “Muitas vezes trabalhamos em conjuntos com laboratórios e clínicas para orientá-los como ampliar os seus serviços e desenvolver maior eficiência na gestão” conta.
Ascensão tecnológica
Desde então, ao longo destes quase cinco anos, mais de 400 clientes passaram a utilizar diariamente a plataforma digital do Pardini, desenvolvida para atender a suas demandas. “Nossa tecnologia possibilita que nossos processos sejam simples e intuitivos, garantindo a eficiência e disponibilidade 24 horas por dia, 365 dias no ano”, o gerente.
A busca por constante evolução e o propósito de acolher e cuidar dos seus clientes com a qualidade como premissa possibilitaram ao Grupo reunir não apenas um portfólio de mais de oito mil exames e um faturamento de R$ 1,3 bilhão em 2018, mas ainda diversos selos de acreditação. Em 1998, conquistou sua primeira certificação na Norma ISO 9001, em 2000 a Acreditação DICQ, da Sociedade Brasileira de Análises Clínicas; em 2009 o PALC, da Sociedade Brasileira de Patologia Clínica; e a ISO 17025 em 2015.
Acreditações
Para Fernanda Abreu, as certificações foram incorporadas como resultado pela busca contínua por gerar confiança e obter reconhecimento pela qualidade dos serviços prestados. “No decorrer de sua trajetória, o Grupo vem expandindo inclusive a certificação PALC para todos Núcleos Técnicos Avançados (NTAs) e postos de coleta.”
Há dez anos da primeira acreditação PALC, Fernanda observa que o sistema de gestão da qualidade faz parte da cultura de processos da empresa, de forma que a acreditação passa a ser uma consequência do empenho diário de cada um dos colaboradores. “Esse é, de maneira geral, um dos maiores desafios para a conquista e manutenção das acreditações.”
Manutenção
Mas a conquista é apenas o primeiro passo. Para manter os selos, a gestora acredita que, primeiramente, é fundamental desmistificar a crença de que implementar e manter um sistema de gestão da qualidade é um processo complicado e burocrático. “Não quer dizer que não seja desafiador. A implementação desses modelos requer planejamento, decisão, foco e trabalho em equipe.”
Nesse sentido, o setor de Gestão e Processos da Qualidade desempenha um trabalho corporativo que atua de forma consultiva junto aos clientes internos. Envolvendo lideranças e equipes, a área facilita a experiência dos setores com as ferramentas da qualidade e proporciona melhor entendimento aos requisitos aplicáveis.
“São notórias as evoluções em termos de processos e desempenho de indicadores, o que é possível constatar por meio dos ciclos de auditorias internas e externas”, afirma a gerente. Ela ressalta que a gestão por processos apresenta conceitos importantes para o negócio, além de desenvolver nas equipes princípios de liderança e visão sistêmica que proporcionam ciclos de aprendizados e melhorias constantes.
Investimentos
Pioneiro no Brasil na montagem de um parque automatizado em grandes proporções, nos últimos anos o Grupo Pardini investiu fortemente na ampliação do relacionamento digital com os clientes, tanto em suas unidades quanto no Apoio Laboratorial. “Com a participação de colaboradores e parceiros, desenvolvemos soluções, como os totens de autoatendimento e o relacionamento via WhatsApp, em que é possível agendar e pegar resultados de exames, dentre outros serviços”, conta Fernanda.
O My Pardini e o Customer Service são plataformas desenvolvidas para que os clientes consigam resolver demandas complexas, como a solicitação de novos exames ou esclarecer dúvidas técnicas e clínicas, digitalmente. Com o objetivo de monitorar o desempenho dos sistemas analíticos, a empresa investe Programas de Controle Externo e Interno da Qualidade.
Esta matéria faz parte da edição 61 da revista Healthcare Management, que você confere aqui!
