Com foco na experiência do paciente e um atendimento diferenciado, o Hospital Vila Nova Star, unidade premium da Rede D’Or São Luiz em São Paulo, recentemente escolheu a empresa Resolv como sua nova parceira para prestação de serviços de higiene hospitalar e desinfecção de ambientes.
Buscando cada vez mais conhecimento e competência técnica, a Resolv se fortaleceu no mercado de facilities hospitalar investindo em profissionais qualificados e experientes, criando uma marca exclusiva para atender o segmento de saúde.
Nesse processo de mudanças, a Resolv trouxe para a divisão hospitalar a executiva Giovanna Araujo Trovati, que dentre tantas experiências no setor , afirma terem ousado no planejamento da área, implementando métodos não-convencionais, o que lembra o modelo de gerenciamento de serviços da ISSA – Wordwide Cleaning Industry Association como um dos pilares da estruturação da divisão, garantindo assim, entregas de melhor qualidade e custos a seus clientes.
“No caso do Vila Nova Star, incorporamos rigorosamente as novas práticas do modelo, que convergem em eficiência e excelência esperada. Investimento em capacitação e treinamento operacional, estrutura exclusiva de serviços extras, sistema de TI para gestão e exclusividade de atendimento da área de qualidade que também foram considerados para correspondermos às altas expectativas do projeto”.
A diretora ressalta o orgulho e responsabilidade em atender clientes de linha premium. “Ganhar a concorrência do Vila Nova Star evidencia que estamos adequados às exigências deste seleto mercado.”
Diante de um segmento com perfil conservador, pouco flexível e ainda muito fechado a métodos disruptivos de contratação e inspeção de serviços, Giovanna diz estar segura com os métodos que estão sendo implementados. “O mercado reagiu de forma rápida e receptiva, talvez consigamos demonstrar que há maneiras mais inteligentes e eficientes a serem consideradas na gestão de serviços.”
Apoiado neste case de sucesso, a Resolv pretende inovar ainda mais no setor. Segundo Giovanna, o modelo exclusivo da ISSA será fundamental para atingir esta estratégia, oferecendo ao mercado absoluta segurança e qualidade, com melhores custos. “Seremos a primeira instituição de saúde brasileira certificada. Nossa perspectiva é crescer no setor de forma sustentável”.
