O CRD Medicina Diagnóstica surgiu 1996, nas dependências do Hospital de Acidentados – Clínica Santa Isabel (GO), com o objetivo de atender as demandas de Radiologia desta Instituição.
Em outubro de 2010, foi inaugurada a sede própria que, após diversas transformações e ampliações na área física e tecnológica, tornou-se referência em Radiologia e Diagnóstico por Imagem. Tal referência prova-se na cultura de Qualidade do CRD. Atualmente, a Clínica possui acreditação ONA Nível III e também o selo Padi, concedido pelo
Colégio Brasileiro de Radiologia (CBR).
Ao analisar os efeitos da conquista da ONA, Renato Tavares Daher, diretor administrativo do CRD, afirma que os principais resultados são vistos no aprimoramento da gestão, qualidade, segurança e melhoria da assistência prestada aos clientes. “Quando trabalhamos com selos de Qualidade, nos preocupamos continuamente com a correção dos pontos críticos, buscando melhor interação e harmonia entre os setores, melhoria contínua dos processos e, principalmente, segurança aos pacientes que procuram a clínica, oferecendo um diagnóstico preciso e confiável”, afirma.
Mas, para se chegar a tal excelência, Renato Daher ressalta que a mudança de cultura foi um importante desafio a ser vencido. A quebra de paradigmas e a implantação da cultura de qualidade na organização, além do engajamento da equipe, são peças fundamentais para o sucesso da implantação da Qualidade. “Quebrar as resistências a estas mudanças e envolvimento de todos, desde o nível estratégico até o operacional, é crucial para a implantação do sistema de gestão da qualidade e, consequente-
mente, obter a acreditação.”
O desafio de manter uma cultura organizacional em prol da qualidade é constante, mesmo após a acreditação. “Só assim é possível manter a continuidade dos processos estabelecidos, desenvolver ferramentas de gestão, acompanhar metas e indicadores, trabalhar a educação permanente dos profissionais e melhorar a comunicação interna da organização”, ressalta Renato Daher.
Visando manter o padrão de qualidade, o CRD trabalha o desenvolvimento contínuo de seus profissionais, segue o planejamento estratégico definido e realiza reuniões de resultados com todas as equipes para acompanhamento das metas e indicadores estabelecidos.
Transparência pós acreditação
“Sem dúvida, os custos e despesas crescem devido às exigências das normas. Porém, atualmente temos uma percepção bastante madura dos processos internos”, ressalta Renato Tavares Daher, diretor Administra-
tivo do CRD.
Por outro lado, os novos procedimentos adotados dão maior segurança às tomadas de decisões, através de relatórios gerenciais bem elaborados, análise eficaz de processos e investimentos financeiros com viabilidade satisfatória.
No caso do CRD, a gestão trabalha com metas. Cada setor conta com um gestor responsável por apresentar seus indicadores e, quando não alcançáveis, há um processo de elaboração dos planos de ações para atingir melhores resultados no mês seguinte.
“Temos um planejamento orçamentário anual bem compactado e fazemos o acompanhamento mensal dos seus indicadores. Para garantir melhores resultados, oferecemos educação financeira continuada aos nossos colaboradores de como contribuir para com a redução dos custos e despesas e divulgamos sempre nossos resultados a eles. Isso gera conscientização e mais responsabilidade com a manutenção da empresa como um todo”, diz Renato Daher.
Padi
Além da ONA Nível III, o CRD Medicina Diagnóstica possui também o selo de qualidade Padi, que também valida o amadurecimento do sistema de gestão de Qualidade da Instituição. Com este selo especificamente, Ricardo Tavares
Daher, diretor Técnico do CRD, afirma que foi possível conhecer ainda mais a empresa, corrigindo pontos críticos e,
assim, melhorar a governança.
“Além disso, este selo também agrega valor nos relacionamentos com os principais públicos estratégicos da empresa, como pacientes, parceiros, médicos e fontes pagadoras”, afirma. Todas essas ações em prol da Qualidade objetiva tornar o CRD um centro de referência em radiologia e diagnóstico por imagem em âmbito nacional. “Para isso, contamos com novos projetos em andamento para melhoria e expansão do parque tecnológico através de equipamentos altamente precisos e com qualidade de última geração”, explica Ricardo Daher.
No ensino, o CRD oferece cursos de educação continuada, além de programa de aperfeiçoamento em radiologia, acreditado pelo Colégio Brasileiro de Radiologia. Com isso é possível formar profissionais especializados e com a cultura alinhada à da Instituição. “Além disso, estamos nos preparando para uma Certificação Internacional, um desafio muito comprometedor, mas inovador”, diz.
Esta matéria foi publicada na 53ª Revista HealthCare Management.
