Com mais de R$ 30 milhões investidos em sete anos, Unimed Piracicaba se consolida na assistência ao beneficiário
No ano em que celebra cinco décadas de história, a Unimed Piracicaba se consolida no mercado de planos de saúde, graças ao empenho de mais de 590 médicos cooperados e o reconhecimento de 180 mil beneficiários da cidade e região.
Hoje, a Cooperativa integra o maior sistema de saúde da América Latina e figura entre as 50 Melhores & Maiores empresas do País, segundo a Revista Valor 1000, além de acumular certificações de qualidade nacionais e internacionais (ONA 3, ISO 9001 e RN 277).
“Temos muito a comemorar nesses 50 anos, afinal, nossa gestão resgatou, nos últimos sete anos, a credibilidade da marca e a confiança dos piracicabanos, trazendo um crescimento sustentável para a Instituição.
Recuperamos nossas estruturas econômica, jurídica e legalista, além de investir em novos serviços e tecnologia. Tivemos como foco, impulsionar a qualidade médica e pautar a gestão assistencial em princípios que combateram o esperdício, desnecessário, ineficaz e superfaturado nas relações corporativas”, revelou Carlos Joussef, presidente da Unimed Piracicaba.
Nesses anos, a Instituição se uniu ainda mais a comunidade e ao Poder Público para tornar a marca um bem social, marcado por um relacionamento transparente, cordial e assertivo, tanto que há 17 anos é Top of Mind na cidade. “Essa integração nos fortalece a cada dia com ações que desenvolvemos não apenas para beneficiários, mas também em iniciativas que envolvem entidades assistenciais e responsabilidade socioambiental”.
Hoje, a Cooperativa movimenta a economia local, gerando emprego e renda para mais de 1.800 famílias, além de expressiva quantidade de trabalhadores indiretos. “Nosso compromisso é com o todo. Queremos e buscamos uma medicina assertiva e a satisfação total de beneficiários, pois eles são nossos maiores patrimônios”.
E a Unimed cresce e mantém o propósito de oferecer a melhor assistência, tornando-se, ainda, referência entre as Unimeds do estado de São Paulo e do Brasil por conta da inovação dos serviços oferecidos.
Com 240 leitos e tecnologia de última geração, o Hospital Unimed conta com pronto atendimento 24h de urgência e emergência, nas áreas de clínica médica, ortopedia, pediatria, ginecologia e obstetrícia, cardiologia, cirurgia geral, emergencista, além do suporte de anestesista e hospitalista, equipe de cuidados paliativos, como também com diversas especialidades em plantão de disponibilidade.
“O complexo mantém UTIs Adulto, Neonatal e UCI (Unidade de Cuidados Intermediários) e, ainda, UTIs Pediátrica e Cardiológica, 13 salas de Centro Cirúrgico, duas salas de Centro Obstétrico, uma sala específica para Parto Adequado e duas salas de Cirurgia Ambulatorial, Unidade do Coração (Hemodinâmica), Maternidade, Pediatria, Agência Transfusional, Day Clinic, Centro de Imagem completo, Atendimento Domiciliar e Emergencial”, ressaltou Joussef.
Governança transparente
Para oferecer infraestrutura de ponta e proporcionar a melhor experiência ao beneficiário, a Governança Corporativa da Cooperativa é alicerceada em quatro princípios: transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa.
Há também seis temas norteadores: Central de Legalização de Processos, Metodologia de Gestão, Governança Clínica, Gestão de Riscos Corporativos, Central de Controles Estratégicos e Vivência Unimed.
“Os princípios e temas direcionam toda a organização no seu modus operandi. Nossa estrutura de governança preza pela construção da responsabilidade dentro da Instituição, alcançando um ambiente de confiança e transparência”, afirma o presidente.
A governança leva em consideração os aspectos culturais, a complexidade dos processos e, sobretudo, a necessidade das partes interessadas para tomada de decisão, preocupando-se com questões ambientais, anticorrupção, ética e sociais.
A Cooperativa investe constantemente em uma liderança focada na transparência e compliance. “Desenvolvimento é um dos módulos da metodologia de gestão, assim as lideranças da Unimed Piracicaba são preparadas para que os processos sejam transparentes e estarem em conformidade com as legislações, normas internas e externas, além da política de integridade e código de conduta.”
A Unimed Piracicaba entende que todos esses processos convergem e promovem os princípios éticos e valores da Cooperativa. “O código é disseminado e, junto às diretrizes de compliance, serve como direcionador nas ações, comportamentos e decisões dos nossos profissionais”.
Engajamento
A Unimed Piracicaba tem também como compromisso a gestão de pessoas. “Inclusive, um dos nossos objetivos estratégicos é melhorar a experiência dos colaboradores em suas atuações.”
A Gestão de Pessoas da Cooperativa mantém linhas de capacitação, voltadas aos profissionais, com o intuito de desenvolver equipes, além de atuar na construção de competências, como visão sistêmica, flexibilidade e trabalho em equipe. “A participação dos colaboradores, em qualquer nível hierárquico, é incentivada e muito valorizada”.
Braço da modernização
Investir em tecnologia e inovação está entre os objetivos do Planejamento Estratégico da Unimed Piracicaba. As ações vão ao encontro das tendências mundiais. “Estamos atentos ao mercado nacional e internacional de novas tecnologias, inteligência artificial, aprendizagem de máquina, big data e métodos inovadores de gestão.”
Há ainda um núcleo dedicado à inovação, com equipes altamente qualificadas. “Quando falamos em tecnologia e inovação, pensamos bastante em novas práticas e métodos para prestar a assistência à saúde e em gerenciamento de riscos, sempre pensando na segurança e na melhor experiência para nosso paciente.”
Recentemente, a Cooperativa contratou os serviços de telemedicina de UTI e Parto Adequado do Hospital Israelita Albert Einstein, de São Paulo.
“As ferramentas para unidade de terapia intensiva sistematizam a visita multiprofissional remota e otimizam o atendimento de pacientes internados, garantindo melhores práticas, além do incremento de qualidade e segurança na assistência. Já o programa Parto Adequado viabiliza o melhor método de nascimento para cada parturiente”.
Ainda no segmento tecnológico, investiu-se na modernização do aplicativo da Cooperativa para integrar as novas estratégias da Instituição. “Aperfeiçoamos o prontuário eletrônico do paciente (PEP), digitalizamos o monitoramento das linhas de cuidado, abrimos novos canais de acesso de comunicação com o beneficiário e, por fim, investimos em ferramentas para contato e atendimento às demandas dos beneficiários de forma virtual.”
Qualidade constante
A cultura de qualidade e segurança estão enraizadas na Unimed Piracicaba. Alguns selos comprovam esse compromisso, como a acreditação ONA (Organização Nacional de Acreditação) nível 3, desde 2017, do Hospital Unimed.
Além disso, a operadora e o Hospital Unimed Piracicaba são certificados pelo selo ouro da norma RN 277, reconhecido pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), que atesta a regularização nos atendimentos dos processos, qualificação da rede de apoio, transparência nos resultados e atendimento longitudinal dos beneficiários de forma integral.
“Recentemente, conquistamos a recertificação internacional da ISO 9001 em todos as nossas sedes e hospital devido à padronização da metodologia de gestão, robustez nos processos assistenciais e gerenciamento de risco em relação à gestão e ao atendimento presencial”, revelou o dirigente.
Segundo Joussef, as certificações conquistadas ao longo desses anos demonstram desenvolvimento, respeito e qualidade da operadora. “Em breve, teremos a recertificação da ONA e daremos início a novos caminhos para cada vez mais trazer melhorias e inovações aos nossos beneficiários.”
Jornada
O que também é muito importante e sempre acompanhada pela Unimed Piracicaba é a experiência dos beneficiários, alinhada as suas necessidades.
Para tanto, um núcleo especializado trabalha intensamente para avaliar a qualidade da jornada do paciente, sendo responsável pela centralização e apontamento manifestado pelos beneficiários e, assim, construir estruturas para entregar a melhor experiência.
Para chegar aos resultados de avaliação são utilizados mais de 20 indicadores voltados à experiência e satisfação do paciente, possibilitando o cuidado em cada etapa da jornada, capaz de conferir segurança, humanização e respeito às particularidades de cada indivíduo.
Crescimento sustentável
A Unimed Piracicaba vem escalonando, durante anos, um crescimento sustentável, tanto em estrutura física quanto em inovação tecnológica. “Cerca de R$ 30 milhões foram investidos no Hospital Unimed desde 2011 até junho deste ano”, ressaltou Joussef.
Paralelo a isso, a Cooperativa também aumentou seu número de médicos cooperados e de vidas no plano, resultando no maior market share da região. “Entre 2015 e 2019, tivemos um acréscimo de 30% no nosso faturamento anual.”
E mesmo diante da crise na saúde com a Covid-19, a Unimed Piracicaba manteve o planejamento, graças ao Comitê de Crise. “Esse grupo de profissionais é vinculado ao setor de Gestão de Riscos Corporativos e trabalhou, precocemente, em várias frentes: suprimentos, estrutura, pessoal, comunicação, protocolos e gestão do conhecimento.”
Dessa forma, foi possível colocar em práticas as urgências exigidas pela pandemia, como o serviço de telemedicina 24 horas e a criação de um Centro de Excelência Médica, departamento responsável pela implementação de protocolos assistenciais.
Ainda com todos os desafios impostos pela Covid-19, Unimed Piracicaba não deixou de investir e continuou expandindo sua estrutura física hospitalar.
“Estamos construindo um novo prédio administrativo, que contará com três andares e 2,5 mil metros quadrados, com custo estimado de R$ 15 milhões, interligado ao hospital. Em seguida, iniciaremos o projeto de construção de um novo hospital, que contará com 160 leitos em uma área de 16 mil metros quadrados, com investimento estimado em R$ 60 milhões”.
Além disso, a Cooperativa inaugura, em 2021, Centro Comercial, com 800 metros quadrados, em ponto estratégico da cidade e, ainda, Centro de Reabilitação, com 6 mil metros quadrados, que contará com inúmeras terapias multidisciplinares.
“O maior legado dessa gestão é consolidar a Unimed Piracicaba como referência nacional, com evolução equilibrada, excelência na assistência, incorporação tecnológica e resultados expressivos na administração, equiparando a Instituição aos melhores centros médicos do País”, finalizou o presidente.
Texto adaptado por Juliano Fantazia (Unimed Piracicaba)
Assista a entrevista completa com Carlos Joussef, presidente da Unimed Piracicaba, para a série 1 Década de Influência.
Essa matéria e muito mais você confere na edição 70 da revista Healthcare Management.
