Segundo estudo do Instituto de Estudos para Políticas de Saúde (IEPS) a falta de acesso e organização de dados clínicos em instituições de Saúde causa prejuízo no tratamento de doenças crônicas. Sem uma estrutura de informações, a gestão hospitalar também sofre para tomar decisões de forma ágil e eficiente.
De olho nesse cenário, empresas como a Noxtec tem avançado em inovações tecnológicas que visam otimizar a jornada do paciente e a gestão processos em hospitais, marcada pela alta complexidade e variedade de processos.
O Diretor Comercial da empresa, Thiago Uchôa, explica que “uma complexidade e variabilidade gigantesca de processos ocorrem no dia a dia, e muitas vezes não possuem um elo de integração simples.”
Compondo essa variabilidade estão tarefas como a remoção de um paciente para um exame e o rastreamento da aplicação de medicamentos, microprocessos que, segundo Uchôa, compõem indicadores estratégicos para a gestão atuar na melhoria da experiência da equipe e dos pacientes.
Atuando em prol dessa melhoria, a Noxtec passou a investigar de perto os desafios na jornada dos colaboradores nas instituições de Saúde: “se estas equipes não possuem um posto fixo para trabalhar com sistemas, como otimizar a sua produtividade? Como ter uma tomada de decisão ágil sem os dados estruturados?”, questiona Uchôa.
A partir dessa investigação, conta o Diretor Comercial, a Noxtec conheceu a plataforma de Microgerenciamento Hospitalar da 3Wings, que integra os sistemas e envia notificações inteligentes sobre o fluxo dos pacientes. Assim, gestores e operadores podem atuar na raiz do problema em tempo real, agilizando o atendimento e, ao mesmo tempo, facilitando a análise dos processos, agora registrados em um único lugar. Com a capacidade superar desafios que até então os ERP’s de mercado não conseguem alcançar, a Noxtec incorporou a solução ao portfólio.
Qualidade nas mãos do paciente
Para melhorar a qualidade do atendimento, a Noxtec oferece outra solução desenvolvida pela startup 3Wings, o Concierge Digital, serviço que permite ao paciente acompanhar a sua jornada no hospital por meio de um canal digital via Whatsapp, interagindo diretamente com os colaboradores.
“Para a instituição, esse formato permite um avanço na qualidade dos serviços, pois com esse dado de serviço e avaliação em mãos as ações corretivas e de melhoria são evidenciadas de forma objetiva, levando a experiência do paciente a outro patamar”, avalia o diretor de Operações da 3 Wings, Bruno Correia.
Segundo o executivo, esse serviço, combinado à plataforma de microgerenciamento hospitalar, pode trazer um grande ganho de Net Promoter Score (NPS), melhoria e padronização na gestão dos serviços, redução de custos operacionais e uma melhoria estrutural para avaliações baseadas em dados qualitativos e quantitativos.
Superando o passado
Um dos principais desafios enfrentado pela Noxtec nesse segmento é a grande diversidade de sistemas dentro dos hospitais, decorrente da complexidade e variedade de serviços prestados, como explica Correia:
“Isso é um desafio latente para muitos deles. Ao invés de ter sistemas de maqueiro, sistema de higiene, telefone para pedir serviços, avaliação no e-mail, entre outros, é possível consolidar tudo isso numa só plataforma – integrada ao ERP – e otimizar custos e resultados da administração e a experiência aos pacientes.”
Além disso, Correia ressalta a importância de gestores se conscientizarem sobre a importância de investir em um sistema unificado de gerenciamento para melhorar processos e serviços dentro da realidade hospitalar. Assim, segundo ele, é possível superar avaliações sem fundamento objetivo e soluções paralelas como a comunicação por grupos de whatsapp, situações que dificultam e atrasam a melhoria contínua da jornada do paciente e dos colaboradores.
