Tecnologia e plataforma de gerenciamento de APIs da Sensedia auxiliam equipe de TI da Rede D’Or encontrar soluções
A partir da consolidação do uso de ferramentas digitais por instituições de Saúde, se tornou urgente a busca por soluções que promovam o aprimoramento dos serviços prestados e, principalmente, que agilizem os processos por meio da inovação em Tecnologia.
Nesse contexto, destaca-se o trabalho realizado pela Sensedia na Rede D’Or, o qual tem como foco a construção de soluções técnicas que facilitam a integração com os sistemas da empresa e o fomento à inovação dentro da instituição de saúde, conforme explica o diretor executivo de Vendas da empresa, Adilson Cavati.
“Desde 2018 a Sensedia vem trabalhando para que os quatro pilares – Experiência digital, Integração com parceiros, Inovação Aberta e Arquitetura ágil – sejam fortalecidos e desenvolvidos da melhor maneira possível dentro da Rede D’or.”
Essa visão da Sensedia, afirma Cavati, se revela no processo com a Rede D’Or. No início, foi construída uma plataforma digital, integrando todas as unidades da rede, que facilitou o acesso do paciente a serviços essenciais, como o agendamento de consultas.
Depois disso, o foco foi criar um Portal do Desenvolvedor, por meio do qual a equipe de TI da própria Rede D’Or pode acelerar a implementação de novos serviços e produtos.
Segundo o Diretor Executivo, esse segundo processo trouxe maior foco na segurança das soluções da empresa e ajudou a otimizar a navegação de colaboradores em seus portais e aplicativos de serviço.
Cavati ressalta alguns benefícios trazidos por essa solução, como ganhos de governança, segurança, monitoramento de todas as informações e escalabilidade para atender novos mercados e avalia:
“A área de inovação foi encontrando soluções que resolviam os problemas com respostas mais inteligentes e em menor tempo, sendo parte importante na estratégia da empresa.”
Essa nova arquitetura de TI tem o paciente como principal beneficiado, segundo Cavati, devido à nova experiência que integra as ações na sua jornada de atendimento. Com isso, o NPS, índice de satisfação do cliente, da rede aumentou.
