“O resultado de um gestor é o resultado das unidades organizacionais sob sua supervisão ou influência.” Essa frase é do livro Gestão de Alta Performance, de Andrew S. Grove, executivo que por mais de trinta anos atuou na Intel, tanto como CEO quanto como presidente do conselho.
Na Saúde, a busca por uma gestão de alta performance encontra diversos desafios, uma vez que se trata de um setor extremamente complexo, com significativos problemas de desperdício, regido por uma série de exigências regulatórias.
Ainda que a equação de atender com qualidade e segurança e fazer com que o hospital seja financeiramente viável seja uma equação difícil de resolver, essa matemática é perseguida por muitos gestores.
A Healthcare conversou com alguns gestores de Unimeds sobre o que pensam acerca do desafio da gestão de alta performance e o que eles aplicam no dia a dia para obter uma instituição sustentável e eficiente.
Para Gustavo Ribeiro de Oliveira, diretor-presidente da Unimed Ribeirão Preto, escolher lideranças de alto rendimento e sólida cultura organizacional são elementos importantes para obter resultados superiores e sustentáveis. “Hoje, temos o selo da GPTW, o que nos traz ótimos candidatos para os processos seletivos porque sabem que a empresa valoriza seus colaboradores.”
Segundo o gestor, a operadora conta com um time técnico altamente especializado, treinado, focado nos valores da empresa.
Na Unimed Uberlândia, o diretor Francisco Tavares pontua a importância da adoção de boas práticas de governança, principalmente considerando o estágio atual que se encontra a saúde suplementar. “O fato de trabalharmos fortemente para praticar os princípios da governança corporativa tem sido fundamental para superarmos as adversidades. Temos um Conselho atuante (inclusive com a presença de uma conselheira independente) que define bem as diretrizes estratégicas. Nas estruturas de governança, a gestão de riscos permite mudarmos de um mindset mais reativo para um modelo preventivo e a auditoria interna nos permite identificar frequentemente oportunidades de melhoria. Tudo isso com o acompanhamento intenso do Comitê de Auditoria”, afirma.
Para o gestor, uma grande diferença na Unimed Uberlândia aconteceu depois de ter parte da carteira em produtos organizados a partir da Atenção Primária à Saúde (APS), e também a implantação de linhas de cuidado (idoso, materno-infantil, câncer de mama, crianças neuro-atípicas). “Tudo isso tem feito a diferença. Conseguir implantar Governança Clínica, Saúde Baseada em Valor, Cuidado Centrado no Paciente é o nosso desafio, sendo obrigatório a participação efetiva dos cooperados”, afirma.
Diante da complexidade na gestão de operadora de saúde assim como hospitais, Bolívar Soares Mendjoud, presidente da Unimed São Carlos, acredita que, além de processos bem definidos e gestão de recursos, para alcançar a alta performance também é preciso liderança forte, equipe qualificada e comunicação eficiente.
“Uma liderança inspiradora e eficaz é fundamental para motivar as equipes, estabelecer metas claras e atingíveis, permitindo que as melhores práticas sejam implementadas”, ressalta Mendjoud.
Primar por uma comunicação clara e eficiente entre todos os membros da equipe é outro ponto que Mendjoud busca intensificar em sua gestão. “Isso é essencial para garantir um fluxo de trabalho suave para lidar com situações emergenciais de forma adequada. Esse quesito é um dos pontos chaves de maior fragilidade dentro de uma instituição.”
O presidente da Unimed São Carlos enfatiza que a estratégia da cooperativa foi reformulada e, nos últimos nove anos, evoluiu de modelo de trabalho para profissionalizante. “Implementamos em nosso Organograma o escopo do Sistema de Qualidade, com foco na reestruturação do Núcleo de Segurança do paciente – ANVISA, Mapeamento dos Processos e acreditação da ONA. Baseado nas boas práticas em governança coorporativa, também realizamos a análise bem estruturada de nossos stakeholders assim como a implementação da qualificação de rede credenciada, dando preferência a parceiros que compartilham de nossos valores e princípios.”
Jorge Luiz Andrade, VP da Unimed Nova Iguaçu, investe em uma abordagem mais próxima da liderança junto aos seus colaboradores. “Este tipo de abordagem mais próxima e menos autoritária faz com que o crescimento comece a ser progressivo e a equipe se torna mais focada em um objetivo comum: a excelência no serviço. Saber permear e reforçar os valores da instituição hospitalar e também corroborar com os objetivos de excelência em serviços, humanização no atendimento e alta tecnologia aliado ao cuidado fazem parte deste cardápio que considero essencial para se alcançar a alta performance na gestão.”
Andrade acredita ainda que a gestão de pessoas é um dos pilares da construção de equipes de alta performance. “Fomentar a cultura da empresa, trazendo sinergia com a alta administração, maximizar o desenvolvimento profissional dos colaboradores, ter um bom alinhamento nas metas e objetivos entre equipe, além de ter uma postura colaborativa, como líder, a fim de construir uma equipe de alta performance, tudo isso é primordial para que possamos gerar resultados benéficos para nossa empresa.”
No Hospital Unimed Sorocaba – Dr. Miguel Soeiro, gestão de alta performance está intrinsicamente ligada à responsabilidade em promover uma assistência segura, mas com percepção de qualidade e valor. “Colocar o paciente no centro das atenções e cuidado, significa atingir alta performance na saúde. Temos trabalhado fortemente para manter este patamar assistencial.”
A tecnologia é um dos diferenciais do Hospital, que trouxe inovações como um novo sistema de monitoramento de bebês prematuros, implementando o conceito de UTI Neonatal Neurológica. “A cooperativa também passa por um momento de transformação digital, que pretende tornar a jornada do cliente 100% digital, facilitando o acesso a diversos serviços, tanto para utilização do médico, quanto do paciente”, afirma o presidente da Unimed Sorocaba, Gustavo Ribeiro Neves.
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