Em um setor tão sensível quanto o da saúde, em que decisões humanas são constantemente apoiadas por tecnologia, o desafio de equilibrar eficiência e cuidado é permanente. Essa equação está no centro da trajetória de José Pedro Fernandes, Vice-Presidente da SISQUAL® WFM, empresa que se consolidou como uma das principais referências globais em soluções de Workforce Management — sistemas que otimizam a alocação de profissionais, a gestão de turnos e a produtividade das equipes.
Economista de formação, José Pedro atua há mais de uma década na companhia e tem liderado movimentos decisivos na expansão global da marca, com especial atenção ao mercado da saúde e ao contexto latino-americano.
Nos últimos anos, a SISQUAL® WFM ampliou significativamente sua presença em mercados estratégicos e consolidou parcerias que refletem a confiança crescente de grandes instituições. Um dos marcos recentes dessa trajetória foi a parceria com o Hospital Clinic Barcelona, uma das mais reconhecidas instituições de saúde da Espanha, que passou a utilizar ferramentas da empresa para aprimorar a gestão de sua força de trabalho.
No Brasil, a expansão também é expressiva, foram mais de 450 instituições entre hospitais e unidades de saúde: a companhia fortaleceu sua presença em diversas unidades do Sistema Unimed e iniciou projetos relevantes no setor público, um avanço que reforça o amadurecimento do mercado e a compreensão crescente sobre o papel da tecnologia na eficiência hospitalar.
Para José Pedro, o impacto mais visível dessa jornada é a consolidação de uma cultura de dados no ambiente de gestão hospitalar. A utilização de ferramentas que permitem monitorar indicadores em tempo real e ajustar escalas de profissionais conforme a demanda tem se mostrado um fator crítico para melhorar a eficiência operacional.
“O mercado brasileiro está cada vez mais maduro e entende que a gestão inteligente da força de trabalho não é apenas uma questão administrativa, mas um componente essencial da qualidade assistencial”, afirma.
Os resultados financeiros acompanham esse movimento: a SISQUAL® WFM mantém um crescimento médio de 15% ao ano em seu faturamento global, com base em uma estratégia que combina inovação tecnológica, proximidade com o cliente e capacidade de adaptação a diferentes realidades regulatórias.
Esse desempenho reflete-se também em reconhecimentos internacionais. Pelo 16º ano consecutivo, a empresa foi destacada pela consultoria Gartner® como um dos principais fornecedores de soluções de Workforce Management no mundo.
Fernandes ressalta que esse sucesso não é fruto de uma única ação, mas de um conjunto de estratégias alinhadas por uma visão de longo prazo. Uma delas é o fortalecimento da atuação no setor público. A criação de um departamento dedicado exclusivamente a esse segmento marca um divisor de águas para a companhia.
“A tecnologia pode ajudar governos e instituições públicas a serem mais eficientes e transparentes. Nosso objetivo é contribuir para que as decisões sobre alocação de recursos humanos sejam mais racionais e sustentáveis”, explica.
Os investimentos em inovação também são contínuos. A SISQUAL® WFM tem incorporado recursos de ponta, como reconhecimento facial para controle de ponto e soluções de mobilidade baseadas em geofencing, que permitem maior precisão e segurança no registro de jornadas.
Essas tecnologias, somadas à automação de processos e à capacidade de tomada de decisão em tempo real, transformam a forma como hospitais e clínicas planejam suas escalas, reduzindo custos operacionais e melhorando o desempenho das equipes.
Por trás dessas iniciativas, há um compromisso rigoroso com a qualidade e a segurança da informação. A SISQUAL® WFM é certificada pelas normas internacionais ISO 2000, ISO 27001 e ISO 27701, que atestam a conformidade de seus processos em gestão de qualidade, segurança e privacidade de dados. “Trabalhamos com informações sensíveis e garantir segurança, privacidade e confiabilidade é essencial para preservar a integridade dos nossos clientes”, destaca.
Essa postura ética permeia toda a filosofia de liderança de José Pedro. Para ele, o papel do líder contemporâneo é essencialmente colaborativo e orientado por dados, mas sem perder de vista o elemento humano.
“A liderança na saúde precisa unir análise e empatia. É preciso oferecer ferramentas que empoderem as lideranças hospitalares para que possam tomar decisões mais assertivas, mas também humanizar a gestão, reconhecendo o valor e a complexidade do trabalho dos profissionais de saúde.”
Essa visão tem norteado tanto o desenvolvimento de novos produtos quanto a expansão internacional da SISQUAL® WFM, que hoje está presente em mais de 20 países e atende milhões de usuários em diferentes continentes.
Quando fala sobre o futuro, José Pedro demonstra otimismo e pragmatismo. Ele acredita que as grandes transformações do setor da saúde nos próximos anos estarão fortemente ligadas à integração tecnológica e à inteligência artificial aplicada à gestão.
O uso de algoritmos para prever demandas, otimizar escalas e antecipar necessidades de equipes será um diferencial estratégico para as instituições. “A inteligência artificial não substitui o gestor, mas amplia sua capacidade de decidir. Ela transforma dados em previsões e previsões em ações”, observa.
Paralelamente, o executivo identifica uma mudança cultural importante em curso: a valorização crescente da experiência do colaborador. A saúde é um setor intensivo em pessoas, e o bem-estar dos profissionais é determinante para a qualidade do atendimento. Nesse sentido, ferramentas que promovam equilíbrio entre vida pessoal e profissional, flexibilidade de horários e reconhecimento do desempenho tendem a ganhar protagonismo.
“Estamos diante de uma nova era em que a produtividade está ligada à satisfação e ao engajamento. A tecnologia deve ser um meio de facilitar o trabalho, não de sobrecarregar quem o realiza”, pontua.
Ao refletir sobre o legado que pretende deixar, José Pedro fala em “transformação sustentável”. Seu objetivo é contribuir para um ecossistema de saúde em que a tecnologia sirva às pessoas e não o contrário.
“Queremos que nossos sistemas ajudem os profissionais a dedicar mais tempo ao paciente e menos a processos burocráticos. A tecnologia deve libertar o talento humano”, diz.
Com um plano estratégico robusto, metas claras de expansão e uma equipe global altamente qualificada, a SISQUAL® WFM segue firme no propósito de unir eficiência e humanização em um setor em transformação.
O Vice-Presidente reconhece que o caminho exige resiliência, inovação constante e sensibilidade para interpretar as necessidades de um mercado em mudança acelerada. Ainda assim, acredita que o futuro da saúde será cada vez mais colaborativo, sustentável e orientado por dados.
Ao longo de sua trajetória, o economista português viu a tecnologia deixar de ser uma promessa e se tornar uma aliada concreta. Hoje, defende que a próxima fronteira é a integração completa entre sistemas, pessoas e propósito.
Em meio a um cenário global de desafios — escassez de profissionais, aumento dos custos operacionais e pressão por resultados —, José Pedro Fernandes tem sido uma das vozes que lembram que a eficiência não precisa se opor à empatia.
A saúde do futuro, acredita ele, será definida pela capacidade de combinar dados e sensibilidade, métricas e valores. Um equilíbrio que, para o vice-presidente da SISQUAL® WFM, é mais do que uma meta corporativa: é um compromisso com o próprio sentido da gestão em saúde.
