Comprovação de qualidade no Hospital Pilar

Em 2017, o Hospital Pilar, localizado em Curitiba (PR), conquistou o selo Nível III – Acreditado com Excelência, ponto máximo da certificação de qualidade hospitalar outorgada pela Organização Nacional de Acreditação (ONA) por meio de avaliação do Instituto de Planejamento e Pesquisa para a Acreditação em Serviços de Saúde (IPASS).

Para Carla Regina Martins, médica responsável pelo Núcleo de Qualidade e Segurança do Paciente do Hospital Pilar, este selo é um reconhecimento do trabalho desenvolvido pela Instituição. A profissional ressalta também que a acreditação confirma que a unidade apresenta maturidade gerencial, segurança e resultados comparáveis aos grandes centros de saúde nacionais e internacionais.

Além de proporcionar esse panorama aos gestores, Carla pontua que o processo de certificação trouxe, ainda, um beneficiário maior: o cliente.

“A concessão da acreditação com excelência comprova que na instituição há segurança nos processos, padronização do atendimento com foco no paciente, desenvolvimento tecnológico, equipe capacitada e cumprimento das metas internacionais de segurança estabelecidas pela Organização Mundial da Saúde (OMS)”, explica.

Outros benefícios destacados pela médica dizem respeito às questões assistenciais, que vão desde o uso racional de recursos até a otimização de processos, como a gestão do tempo em sala de espera. “Esses são exemplos práticos de ganhos com o programa de qualidade, que contribui para o crescimento não apenas da Instituição, mas também pessoal dos colaboradores”.

A maior transparência nos processos de gestão hospitalar também foi uma melhoria obtida com a jornada da acreditação. Carla explica que todas as lideranças da organização acompanham, mensalmente, os indicadores estratégicos da Instituição junto à presidência.

“Além disso, todos têm acesso aos indicadores, sejam estratégicos, táticos ou operacionais de todos os processos. O debate das cadeias de valores em reuniões de avanço de processos também exercita de forma objetiva os atributos
da entrega e recebimento de produtos ou serviços internos”.

O desafio da continuidade
Segundo a médica responsável pelo Núcleo de Qualidade e Segurança do Paciente do Hospital Pilar, o grande desafio da Instituição no processo de acreditação foi atingir, de forma sistêmica, todos os requisitos dos padrões exigidos pela acreditadora – tanto em segurança quanto em qualidade.

A manutenção de toda a qualidade obtida durante este processo é também muito desafiadora. Neste sentido, Carla ressalta a importância de evidenciar, sistematicamente, as oportunidades de avanços e de girar ciclos de melhoria que impactem nos processos perceptíveis aos clientes. Para isso, a profissional revela que o Hospital mantém agendas constantes de discussões das métricas, além da prática de benchmarking e apresentação de cases internos de sucesso – que são os promotores para manter vivo o programa.

Investimento eficiente
Além de ter conquistado o selo Nível III – Acreditado com Excelência pela ONA em 2017, o Hospital Pilar passou, a partir daquele ano, a oferecer uma ampla rede de serviços de apoio diagnóstico e terapêutico, tornando-se um complexo de saúde com mais de 10.000 m².

Com esse avanço estrutural, Carla revela que os pacientes passaram a ter todos os atendimentos de forma integrada, o que traz segurança aos clientes que vão à Instituição apenas para a realização de exames. “Já aos pacientes internados, a novidade trouxe maior comodidade, pois possibilitou fazer todos os procedimentos em uma mesma
estrutura. Ao todo são 13 serviços terceirizados à disposição dos pacientes”, acrescenta.