A Elev Tecnologia atende mais de 70 segmentos; são mais de 300 clientes em todo o país, incluindo a AACD
Em 2022, a Associação de Assistência à Criança Deficiente (AACD) estabeleceu parceria com a Elev Tecnologia, empresa de soluções em comunicação/telefonia e gestão de processos, visando implantar uma solução capaz de atender os 30 mil pacientes que passam pela Associação anualmente na cidade de São Paulo. A parceria se mantém em 2023 e não tem previsão de terminar.
Além de lidar com as solicitações, reclamações e sugestões do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) da organização, a Plataforma tem o potencial de criação de aproximadamente mil novos contatos mensalmente, uma vez que otimiza o contato com os clientes.
A solução adquirida foi a de Telefonia IP e Call Center NXT3000 que surpreende pelas facilidades ofertadas, relatórios e dashboards em tempo real, bem como a possibilidade da implantação futura de uma plataforma de Gestão de Atendimento (Omnichannel).
Fábio Wiszenske, diretor de Operações & Inovação da Elev Tecnologia, conta que a parceria foi um match perfeito.
“AACD tinha uma grande demanda na área de atendimento e vimos aí a oportunidade de implementarmos nossa plataforma de soluções e serviços para agregar valor aos processos”.
A tecnologia oferecida é 100% nacional e comercializada junto ao mercado no formato de “serviços” (SaaS) e na modalidade “OPEX”, sem a necessidade de compra de equipamento (CAPEX), fornecendo todos os hardwares e softwares com garantia, suporte 24h nos 365 dias do ano.
A plataforma ainda oferece DAC, URA, gravação, discador automático, Callback, dashboards em tempo real, monitoria, mais de 40 tipos de relatórios de gestão, API’s de integração aberta, integrações com CRM, Front-End e tudo isso com acessos 100% via WEB e em ambiente Cloud.
A Elev Tecnologia se destaca pela praticidade dos serviços, oferecendo aos clientes e parceiros uma tecnologia diferenciada, de fácil manuseio para a equipe de operações e técnica, garantindo a alta disponibilidade dos serviços.
“Nossos clientes têm atualizações constantes e periódicas de todas as facilidades implantadas e estas são baseadas do conceito “CX”, ou seja, estamos sempre discutindo as necessidades e melhorias junto aos clientes onde suas experiências do dia a dia nos trazem oportunidades de evolução da plataforma. Essas evoluções são implementadas e disponibilizadas a todos os clientes nos novos Releases liberados periodicamente pela Elev.”, comenta Wiszenske.
Tendo como diferenciais a estabilidade e flexibilidade, a Plataforma de Voz da Elev Tecnologia está implementada em muitas empresas do Segmento de Saúde, representando assim 25% do seu portfólio.
“Atendemos, por exemplo, a rede São Camilo em suas unidades de Pompéia, Ipiranga e Santana; Rede Santa Catarina nas unidades Paulista, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Espírito Santo; Hospital Paulista; Hospital Samaritano; Hospital HSM (Belém do Pará) e a rede de planos de saúde Care Plus (BUPPA Group)”, conta Wiszenske.
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