Possuir uma certificação como a ONA, JCI ou Canadense é ter uma linha de cuidado estruturada, com padrões de segurança e protocolos assistenciais alinhados. É mostrar ao mercado que a unidade de saúde trabalha com altos
padrões de qualidade e mantém sua equipe atualizada e em conformidade com normas e processos nacionais e internacionais que elevam o status do hospital a uma instituição de excelência no cuidado à saúde.
O grande valor que o processo de acreditação traz para as organizações que adotam a sua metodologia é a oportunidade de consolidar a cultura da qualidade e segurança da assistência, mantendo a perspectiva do monitoramento do desempenho, com análise crítica daquilo que se faz, para um planejamento e execução melhores. “Precisamos entender que a acreditação hospitalar vai muito além da obtenção de um selo”, acrescenta o diretor-técnico do Hospital do Subúrbio Jorge Motta.
De acordo com o executivo, a entidade e seus colaboradores acreditam que um dos grandes desafios para a conquista do selo é preparar as pessoas dentro do processo de entendimento da qualidade e segurança da assistência ao paciente. Apesar de ser o objetivo de todos, por vezes as pessoas não estão disciplinadas com um
método de trabalho que efetivamente garanta esse objetivo.
O processo da acreditação proporciona um exercício nesse caminho de aculturamento e exige fortemente o papel da liderança engajada no processo, de forma a impulsionar a equipe na direção da alta performance. “No nosso caso, em especial, um grande desafio também foi o tempo exíguo para obtermos o reconhecimento. No contrato de concessão administrativa para gestão e operação do hospital pela Prodal Saúde, a acreditação hospitalar é uma meta qualitativa de peso significativo dentre as cerca de 31 metas.”
Benefícios da Acreditação
Além de trazer maior credibilidade à entidade, o selo e processo de acreditação auxiliam na implementação de uma política que facilita a organização e estruturação do hospital, com um maior e melhor engajamento da equipe multiprofissional alinhada com as estratégias e diretrizes da instituição. A consequência disso é um cliente mais
satisfeito, com índice de satisfação do usuário pelos serviços prestados na ordem de 95%, e com um percentual
extremamente satisfatório de metas cumpridas, resultando em descontos financeiros mensais na ordem de apenas 2,13% do total da contraprestação.
Além da mudança na cultura e impacto nos números do hospital, outro ponto reforçado é a transparência, que sempre foi trabalhada como valor institucional no Hospital do Subúrbio. “Quando aliamos os conceitos de transparência e indicadores relacionados a qualidade e segurança assistencial, entendemos melhor os nossos erros e acertos e conseguimos compartilhar nosso desempenho com os diversos atores do cenário saúde, seja localmente ou em mercados mais distantes”, pontua o executivo.
Ainda de acordo com Motta, a publicação de indicadores contratuais, do boletim epidemiológico, a utilização de plataformas mobile capazes de demonstrar a performance da instituição tanto aos usuários quanto aos gestores do SUS só se fazem possíveis quando a instituição consegue se conhecer e se reconhecer naquilo que faz, analisando criticamente seu desempenho e propondo melhorias. “Nesse processo de organização, a metodologia auxilia muito.”
Raio X
Número de leitos: 313 leitos, sendo 253 leitos de internação hospitalar e 60 leitos de terapia intensiva (10 pediátricos e 50 para adultos).
Especialidades atendidas: especialidades clínicas, cirúrgicas e na área de diagnóstico. Nas especialidades clínicas estão os serviços de clínica médica, neurologia, nefrologia, infectologia e pediatria. Nas cirúrgicas estão a anestesiologia, cirurgia geral, cirurgia torácica, cirurgia plástica, cirurgia vascular, neurocirurgia, ortopedia e traumatologia, urologia, cirurgia e traumatologia bucomaxilofacial e pediatria cirúrgica. Na área de SADT (Serviço de Apoio Diagnóstico e Terapêutico) estão os serviços de radiologia, ultrassonografia, tomografia, ressonância magnética, endoscopia digestiva e respiratória, broncoscopia, ecocardiografia e eletroencefalografia.
Número de colaboradores: 1601 funcionários celetistas e 356 médicos (contrato Pessoa Jurídica).
Média de atendimentos realizados por mês: média de 5.546 atendimentos por mês.
Esta matéria foi publicada na 53ª Revista HealthCare Management.
