O Hospital Márcio Cunha (HMC), primeiro hospital do país a conquistar a Acreditação com Excelência – Nível 3 da Organização Nacional de Acreditação (ONA), em 2003, recebeu nesta semana a homologação da recertificação pela Instituição Acreditadora DNV.
Durante a auditoria externa realizada no início de outubro, os avaliadores analisaram os processos assistenciais, administrativos e de apoio; visitaram os setores das Unidades I, II e Oncologia; avaliaram a adequação e o cumprimento de normas, procedimentos e protocolos e ouviram, ainda, os diretores, gestores, colaboradores e clientes.
A Acreditação ONA é um processo voluntário e amplo que avalia o desempenho e a qualidade dos serviços prestados por uma instituição de saúde. Para obter a certificação é preciso evidenciar o cumprimento das melhores práticas assistenciais e de gestão, seguindo critérios que envolvem desde estrutura física e organização de um hospital até a capacitação dos profissionais e a qualidade e segurança dos serviços prestados.
O Márcio Cunha estabeleceu um modelo de excelência em gestão com foco na qualidade assistencial e segurança dos pacientes, acompanhantes e colaboradores, sendo certificado também pela norma internacional DIAS – Det Norske Veritas International Accreditation Standard e reconhecido pela Revista Newsweek como um dos melhores hospitais do Brasil.
A gerente de Qualidade da FSFX, Renata Guerra, reforça a importância das certificações para a melhoria dos processos assistenciais e de apoio, com impacto na sustentabilidade institucional e satisfação dos clientes. “Neste ciclo tivemos o desafio de demonstrar a adequação de nossos processos ao novo manual da ONA, mais robusto e alinhado ao cenário atual da saúde. Esta necessidade de aperfeiçoamento contínuo tem nos preparados para enfrentar as adversidades e assegurar a qualidade e segurança”, completa.
“Como o primeiro hospital a alcançar o nível máximo de uma acreditação no país, o Hospital Márcio Cunha fez história. E, para nós, manter essa acreditação durante todos esses anos só confirma que estamos no caminho certo. Somos grandes incentivadores de práticas voltadas para a entrega de valor aos nossos clientes”, destaca o diretor-presidente da Fundação São Francisco Xavier, Flaviano Feu Ventorim.
História
Já em sua primeira busca pela certificação ONA em 2003, o Hospital Márcio Cunha se destacou e conquistou o nível 3 (Acreditação com Excelência), demonstrando uma cultura organizacional de melhoria contínua e maturidade institucional. Naquela ocasião, a instituição foi avaliada pela DNV (Det Norske Veritas), uma das instituições acreditadoras credenciadas pela da ONA e contou com a participação de um observador da própria ONA. A participação deste profissional teve como objetivo assegurar a transparência do processo, uma vez que cumprir os requisitos de nível 3 era algo inédito no Brasil. Desde então, todos os anos o HMC vem passando por auditorias de recertificações e/ou manutenções, mantendo o nível 3.
O Hospital Márcio Cunha passou a ser visitado por várias instituições de saúde que buscam certificações. Vale destacar que ao longo dos anos, o manual da ONA tem se atualizado e tornado os padrões técnicos ainda mais exigentes.
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