Para o Hospital Nipo-Brasileiro, em São Paulo, a gestão de pessoas ocupa lugar central na estratégia institucional.
“O desempenho assistencial está diretamente ligado ao bem-estar e à valorização dos colaboradores. Por isso, investir em gente é investir na qualidade do atendimento”, afirma Dr. Sergio Okamoto, Superintendente Geral da Instituição.
Um dos marcos recentes foi a revisão da proposta de valor, que incorporou princípios da cultura nipo-brasileira — como o Omotenashi (excelência no atendimento), o Mottainai (atenção ao desperdício) e o respeito à diversidade — traduzidos em programas de treinamento e reconhecimento.
“Ações como o Programa Nosso DNA, a Cerimônia do Chá e as homenagens por tempo de casa reforçam a identidade cultural e fortalecem o sentimento de pertencimento”, explica Okamoto.
O desenvolvimento profissional é outro pilar. A instituição estruturou trilhas de aprendizagem, plataformas digitais e programas internos de capacitação, além de MBAs in company e fóruns especializados.
“Buscamos preparar lideranças capazes de enfrentar os desafios de um hospital de grande porte e, ao mesmo tempo, engajar suas equipes. O onboarding assistencial estruturado é um exemplo: tornou-se referência e já foi compartilhado com outras instituições”, diz Sr. Tooru Tanaka, Gerente de Recursos Humanos do Hospital Nipo-Brasileiro.
A mensuração de clima organizacional também ganhou força. O hospital participa de avaliações externas, como GPTW, ANAHP e FIA Employee Experience, além de aplicar pesquisas internas de e-NPS.
“Esses diagnósticos oferecem um retrato fiel da experiência do colaborador e orientam melhorias contínuas, em especial em saúde mental, qualidade de vida e benefícios”, observa.
Diversidade e inclusão são tratadas como pautas estratégicas. O programa PertenSer promove ações educativas e garante canais de denúncia e um comitê multidisciplinar.
“Queremos que todos tenham voz e se sintam respeitados. Diversidade é um valor que fortalece a nossa cultura”, reforça Tanaka. A área de Medicina e Segurança do Trabalho, por sua vez, expandiu sua atuação para incluir prevenção, ergonomia e suporte psicológico integral.
Para o gerente de RH, a experiência do colaborador e do paciente estão diretamente conectadas.
“Quando o profissional encontra um ambiente saudável, com liderança inspiradora e oportunidades de desenvolvimento, isso se reflete na forma como cuida das pessoas”, afirma.
Com informatização de processos, ações de reconhecimento e uma cultura organizacional reforçada, o Hospital Nipo-Brasileiro vem alinhando gestão de pessoas e estratégia institucional.
“Ainda temos um caminho de aprimoramento, mas já consolidamos bases sólidas para garantir sustentabilidade, engajamento e cuidado de qualidade”, conclui Dr. Sergio Okamoto.
