CEO e fundadora da Pionnier, Paula Andréa relata que durante a crise sanitária sentiu na pele a valorização do Home Care
A pandemia de COVID-19 colocou em evidência a necessidade de alternativas aos tradicionais modelos de atendimento à saúde.
Um exemplo: Home Care, assistência domiciliar prestada por profissionais de saúde no conforto e segurança do lar do paciente.
Modelo indicado especialmente para quem precisa de cuidados contínuos, sem necessidade de internação hospital. Além disso, o Home Care pode ser uma opção mais acessível e humanizada para os pacientes e suas famílias.
A CEO e fundadora da Pionnier, empresa em assistência domiciliar no Brasil, Paula Andréa relata que durante a crise sanitária sentiu na pele a valorização do serviço.
“Tivemos um aumento significativo nos atendimentos. Entre março de 2020 e dezembro de 2022 tivemos um aumento de 147% em nossos atendimentos”, conta a CEO.
Healthcare Management (HCM) – Qual a análise da Pionnier em relação à assistência domiciliar e a pandemia de COVID-19?
Paula Andréa – A pandemia obrigou as empresas a se adaptarem, trazendo cada vez mais tecnologia, inclusive na área da saúde. No nosso caso, o investimento tecnológico foi revertido para o atendimento ágil das tratativas de nossos pacientes, levando em consideração a assistência humanizada, que sempre foi nossa prioridade.
HCM – Qual o método adotado pela Pionnier para manter seus profissionais sempre atualizados?
P – Investimos fortemente em atendimento às demandas de nossos clientes, sejam eles pacientes, familiares, operadoras de saúde ou nossos mais de três mil profissionais espalhados por todo o país. Contamos com tecnologias omnichannel, para uma visão 360 graus dos nossos clientes e a certeza de uma melhor experiência, independente do canal de entrada.
Nossa equipe passa por treinamentos constantes. Oferecemos capacitação técnica a todos os profissionais por meio da Universidade Corporativa Pionnier, que contempla mais de 40 cursos disponíveis com especificação por área a todos que prestam atendimento à Pionnier, incluindo cursos técnicos e comportamentais.
HCM – Qual o diferencial da estrutura de Home Care da Pionnier?
P – A Pionnier possui uma estrutura sólida e pronta para atender pacientes em qualquer região do país. Os serviços prestados possuem alto grau de confiabilidade, pela segurança, constância e inovação oferecidos.
Ao promover sinergia entre serviço de excelência, qualidade e profissionalismo, a Pionnier se destaca oferecendo um atendimento ágil às demandas das operadoras, de médicos e seus pacientes.
Utilizamos prontuário eletrônico, que confere maior agilidade no gerenciamento global dos pacientes, além da compilação dos dados pertinentes ao tratamento de forma segura e acessível aos profissionais que gerenciam o cuidado.
Além disso, temos a ROPE, um canal exclusivo e eficiente de contato para tratativas específicas com operadoras de saúde.
