A superlotação nos Prontos Socorros públicos e particulares é uma das principais queixas dos pacientes em relação à espera por atendimento, além de estarem sujeitos aos riscos do ambiente hospitalar. Para contribuir para a qualidade de vida e o bem-estar de pessoas que muitas vezes se encontram nessa situação, a Sharecare desenvolveu um sistema avançado de atendimento em saúde, personalizado e à distância, para seus clientes no Brasil: oLigue Saúde,que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O objetivo do programa é solucionar eventuais problemas e queixas de saúde a partir de um canal de atendimento direto e confiável, realizado por uma combinação de enfermeiras e médicos, baseado em certificados internacionais, protocolos e evidências científicas. Dessa forma, o especialista é capaz de identificar, mesmo à distância, a melhor forma de conduzir o atendimento com eficiência, assim como a necessidade de cuidados avançados, reduzindo riscos e tornando a estabilização clínica mais ágil.
“Nosso diferencial é o acompanhamento dos casos mesmo após o atendimento, o ‘follow up’, principalmente em casos moderados a críticos”, diz Ana Cristina Broca, enfermeira coordenadora de Visitas Domiciliares e Central de Urgências da Sharecare Brasil. “Depois de darmos as orientações no primeiro atendimento, nós entramos em contato com o participante novamente para saber como o caso dele evoluiu, se ele melhorou, piorou ou se manteve a queixa. Conforme a evolução, atualizamos a conduta do paciente e damos uma nova recomendação, caso necessário”, completa.
Toda e qualquer situação pode ser atendida pelo canal, sejam problemas de saúde específicos, epidemias e casos de suspeitas de doenças como H1N1, zika vírus, dengue e febre amarela, surtos (como hepatite ou outros) e emergências. Caso haja necessidade, um médico da equipe continua o atendimento ou, em situações mais graves, é acionado o serviço de ambulância. Porém, não são apenas situações de emergências que podem ser atendidas, como também dúvidas e queixas de menor complexidade.
“Seguimos o conceito de que o paciente deve ser atendido pelo recurso certo na hora certa, a partir da coordenação de cuidado. Além de atendermos emergências, ajudamos o paciente a navegar pela rede de serviços e solucionar outras dúvidas de saúde que ele venha a ter, como qual médico procurar em determinada situação, por exemplo. Ajudamos o indivíduo a buscar o recurso que ele precisa para entender e resolver determinado problema, mesmo que não precise de um pronto socorro”, explica Tânia Abreu de Carvalho, médica gerente de Produtos Clínicos da Sharecare Brasil.
Esse sistema de triagem,Nurse Triage System, é utilizado há mais de 16 anos em diversos países do mundo, como Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, México, Noruega, Dinamarca e Suécia, oferecendo suporte a mais de 320 milhões de pessoas. O sistema gera uma economia de 1,7 milhão de consultas médicas e mais de £ 200 milhões/ano, além de um grande índice de aceitação dos usuários, com 12 milhões de chamadas recebidas anualmente.
“Mais uma vez estamos à frente e pensando ainda mais em nossos clientes, proporcionando atendimento personalizado a favor da sua saúde. Essa é a cultura da Sharecare no mundo. E replicar a solução no Brasil com o lançamento do canal mostra nossa preocupação nos cuidados ao colocar em rotina atendimento clínico da equipe de saúde para o melhor manejo do risco do paciente”, afirma Ana Claudia Pinto, médica diretora de Produtos e Soluções Digitais da Sharecare Brasil.
O programa Ligue Saúde já está disponível para populações dos clientes Sharecare Brasil (operadoras de saúde, empresas e órgãos públicos). Juntamente com a solução personalizada para os indivíduos, a Sharecare disponibiliza aos clientes uma análise aprofundada do perfil populacional de seus funcionários e/ou beneficiários, favorecendo o acompanhamento da gestão de saúde.