Novo Medical Center reúne tecnologia, eficiência operacional e acolhimento em um modelo centrado no cliente
O Tacchini Medical Center iniciou, no dia 1º de junho, a operação integral do Centro Cirúrgico e da área exclusiva para exames de colonoscopia e endoscopia. Com isso, todos os serviços passam a estar disponíveis à população, incluindo aparelhos de ressonância magnética e tomografia de última geração, além de um posto de coleta de exames de sangue. O empreendimento consolida um conceito assistencial baseado em uma premissa clara: oferecer uma experiência diferenciada aos pacientes da Serra Gaúcha.
Para atender às necessidades específicas dos pacientes, a equipe buscou referências em hospitais brasileiros e internacionais, incluindo visitas técnicas à Flórida, para compreender como tornar a jornada assistencial mais acolhedora, eficiente e confortável.
Segundo a coordenadora médica do Tacchini Medical Center, Dra. Miriam Abboud De Toni, o cliente foi colocado no centro de todas as decisões.
“Toda a estrutura foi pensada para que o paciente esteja no centro da estrutura, enquanto as áreas de apoio ficam discretamente posicionadas nos bastidores da operação”, destaca.
A preocupação com o acolhimento começa na chegada. O atendimento elimina etapas burocráticas: não há guichês tradicionais, totens de senha ou caixas físicos. Profissionais circulam pela recepção realizando o acolhimento diretamente aos pacientes e acompanhantes. O check-in também é totalmente digital. Por meio de aplicativo, o paciente pode confirmar presença, acessar documentos, anexar autorizações e preencher termos de consentimento antes mesmo de chegar ao Medical Center.
A recepção conta com sofás, poltronas, café e elementos em madeira. Há ainda uma área VIP opcional para familiares e pacientes em check-up, com salas privativas, televisão, frigobar, alimentação e acompanhamento profissional.
“O objetivo é transformar um momento que normalmente gera ansiedade em uma experiência mais tranquila e acolhedora”, afirma a coordenadora.
Tecnologia
Toda essa experiência é sustentada por infraestrutura tecnológica de última geração. O Centro Cirúrgico reúne equipamentos entre os mais modernos do mercado, incluindo torres de vídeo de alta definição, focos cirúrgicos avançados, macas especializadas e softwares atualizados. A estrutura conta com seis salas cirúrgicas: cinco destinadas a procedimentos gerais e uma exclusiva para cirurgias oftalmológicas, serviço que retorna a Bento Gonçalves após cerca de oito anos.
Nos exames de imagem, o aparelho de Ressonância Magnética 3 Tesla com Inteligência Artificial e o tomógrafo com 256 canais, equipado com Inteligência Artificial e tecnologia espectral, trazem avanços inéditos à Serra Gaúcha, ampliando segurança, precisão e agilidade nos diagnósticos.
Outro diferencial é a operação 100% digital. O local não realiza pagamentos em dinheiro ou cheque. Todas as transações ocorrem por meios eletrônicos, como PIX e cartão.
