No panorama atual da saúde, hospitais renomados não apenas fornecem cuidados médicos de alta qualidade, mas também exercem um papel crucial na liderança e inspiração de outras instituições a adotarem práticas de responsabilidade social.
Por meio de sua atuação pioneira e compromisso com a comunidade, esses hospitais priorizam tanto a excelência no atendimento quanto os valores fundamentais de diversidade, equidade e inclusão.
Em entrevista exclusiva para a Healthcare, Giovana Kill, superintendente de filantropia do Hospital Sírio-Libanês (HSL), fala sobre a importância de investir em responsabilidade e a influência que os hospitais de referência possuem na cultura organizacional mais ampla do setor.
Quanto à evolução da Saúde brasileira em relação à integração do pilar social em suas práticas e políticas, Giovana observa avanços significativos, destacando a telessaúde e a telemedicina como exemplos concretos de prestação de cuidados mais inclusivos e acessíveis.
Para ela, “as lideranças articulam o engajamento dos colaboradores e partes interessadas em iniciativas de filantropia estratégica, sustentabilidade organizacional e impacto social em saúde, impulsionando o progresso em direção ao propósito de prover Vida Plena e Digna”. Confira:
1- Como você enxerga o papel dos hospitais de referência ao servir inspiração para que outras instituições de saúde adorem práticas de responsabilidade social?
É inevitável pensar que os hospitais de referência podem inspirar outras instituições a priorizar a abordagem de temas, como diversidade, equidade de gênero e inclusão no desenvolvimento da força de trabalho e na cultura organizacional. Esse último sendo essencial para fornecer cuidados ideais aos pacientes, alcançar a equidade na saúde e atrair e envolver a força de trabalho do futuro.
É importante impulsionar o diálogo nacional sobre saúde e explorar soluções baseadas em evidências, com iniciativas inovadoras e parcerias público-privadas. Todas as instituições precisam disseminar resultados e descobertas através de seus especialistas, e participar de painéis de discussão que falam sobre disparidades na saúde, equidade digital e muito mais.
O que diferencia o HSL de muitas organizações de saúde é que as necessidades do paciente realmente vêm em primeiro lugar. Embora muitos centros médicos afirmem oferecer algo similar, o Sírio está estruturado para apoiar esse objetivo. Seu sistema de saúde está organizado para promover o trabalho em equipe e não a hierarquia, bem como a ser guiado pela Filantropia de Impacto em Saúde.
2 – De que formas o setor de saúde está evoluindo em relação à integração do pilar social nas práticas e políticas?
Tenho observado que um dos pontos que mais tem se destacado é a inovação social, integrando ainda mais os segmentos do hospital. Isso tem tornado os cuidados de saúde mais valiosos, inclusivos e acessíveis.
A integração de dados e análises na gestão de pacientes pode ajudar os prestadores de cuidados de saúde a monitorá-los, melhorar os procedimentos operacionais e acompanhar com precisão o tratamento e os custos do tratamento – ainda mais quando pensamos nas possibilidades de interoperabilidade, tais como vêm sendo trabalhadas no Brasil pelo SUS.
Outro exemplo dessa inovação é a telessaúde, que permite a prestação de cuidados de saúde a comunidades que, de outra forma, poderiam estar sujeitas a barreiras de acesso.
Outro avanço é o da telemedicina, que no HSL foi implementado no âmbito do PROADI-SUS com uma parceria entre o Ministério da Saúde e o Hospital. Através da telemedicina, os hospitais conseguem prestar serviços para a saúde indígena, como parte do projeto TeleNordeste, um serviço clínico que oferece monitoramento e diagnóstico remoto, tal como o implementado pelo HSL.
O projeto está sendo desenvolvido para fortalecer o acesso qualificado e oportuno ao atendimento médico especializado dos povos indígenas localizados nos Distritos Sanitários Especiais Indígenas da Bahia e do Ceará.
3 – Na sua opinião, quais são os principais impulsionadores dessa evolução?
O setor sempre buscou por um futuro com zero erros de medicação e infecções hospitalares e a inovação é o caminho para conquistarmos isso. A adoção de soluções com tecnologia de ponta permite que atendamos as necessidades da população de forma mais eficaz, tornando cíclica a busca pela evolução.
A integração do pilar social também permite que as pessoas consigam se educar melhor acerca da própria saúde, reivindicando o acesso a serviços de qualidade e excelência.
Além disso, a conectividade e convergência têm sido fundamentais, visando oferecer uma gestão populacional coordenada por meio de ferramentas digitais, permitindo acesso aos cuidados de saúde em qualquer lugar e a qualquer momento.
4 – Quais são os principais desafios enfrentados no processo de garantir excelência no atendimento ao mesmo tempo em que foca na responsabilidade social?
No Brasil, o setor de saúde enfrenta o desafio de encontrar maneiras de responder às necessidades de capital em uma época de margens operacionais cada vez menores. É importante refletir sobre avanços, retrocessos e aprendizados, assim como o funcionamento geral do sistema de saúde, mas o maior desafio é conseguir se dedicar aos dois segmentos.
Em termos de implicações práticas, algumas questões surgem no campo da responsabilidade social e da necessidade social, assim como uma demanda por ajustes e criação de novos modelos que produzam um impacto social significativo em saúde.
No centro de todos os esforços dos sistemas de saúde está a melhoria da qualidade dos cuidados de saúde, uma mudança que contrataste com o foco costumeiro em cuidados baseados em volume.
Nesse momento, a parceria público-privada é essencial e partilha de uma série de vantagens, sendo elas: otimização da eficiência financeira e do esforço económico realizado pela administração; mobilização de todos os recursos disponíveis de forma coordenada e subsidiária; confiabilidade da população, que não hesitam em exercer a sua liberdade de escolha.
5 – Quais são as estratégias adotadas para garantir a sustentabilidade e continuidade das ações de responsabilidade social em longo prazo?
Especificamente no Hospital Sírio-Libanês, as principais estratégias são: o Planejamento Organizacional 2022-2030; a elaboração do Plano Estratégico de Filantropia, em 2024; e a criação do Fundo Patrimonial (Endowment) Sírio-Libanês pelas associadas da Sociedade Beneficente de Senhoras Hospital Sírio-Libanês, que tem a missão de contribuir para a perenidade da Instituição.
Além disso, a constante busca por excelência no desempenho e serviço prestado ao cliente; adoção do conceito de Valor em Saúde e a redução das emissões de gases de efeito estufa são medidas importantes. Essas estratégias refletem o compromisso da instituição com a responsabilidade social e a promoção da sustentabilidade em suas operações.
6 – Quais foram as principais ações de sustentabilidade e responsabilidade social realizadas pelo Hospital no último ano?
No último ano, o Hospital realizou diversas ações nesse sentido. Destacam-se o atendimento gratuito a pacientes do SUS; conquistas de reconhecimento como o Selo Pró-Ética; e prêmios como o Prêmio Justiça e Saúde.
Além disso, demos início a projetos significativos em Diversidade e Inclusão, incluindo a criação de um Protocolo de Atendimento a Pessoas Trans. Essas ações refletem o compromisso contínuo do Hospital com o bem-estar da comunidade e a excelência no cuidado da saúde.
7 – Como você descreveria o papel da liderança na promoção do compromisso social no ambiente hospitalar, em específico no Hospital Sírio-Libanês?
No Hospital Sírio-Libanês, as lideranças desempenham um papel fundamental na promoção do compromisso social e na orientação estratégica da instituição. Elas estabelecem perspectivas de longo prazo, promovem a inovação sistêmica e desenvolvem a força de trabalho com foco na qualidade.
As lideranças articulam o engajamento dos colaboradores e partes interessadas em iniciativas de filantropia estratégica, sustentabilidade organizacional e impacto social em saúde, impulsionando o progresso em direção ao propósito de prover Vida Plena e Digna.
Através da jornada SER HSL+100, que integra metas e objetivos de ESG, e do planejamento estratégico 2022-2030, baseados nos valores de Solidariedade, Excelência e Resultado, a liderança fortalece o caráter filantrópico da instituição e busca a excelência clínico-assistencial, sempre aliada à sustentabilidade.
Na cultura organizacional, os líderes devem promover um ambiente de justiça, honestidade e segurança psicológica para impulsionar a capacidade inovadora e gerar valor compartilhado com a sociedade.
8 – De que formas você, atuando como Superintendente de Filantropia do Hospital Sírio-Libanês, colabora com outras áreas da instituição para integrar práticas de responsabilidade social?
Acredito que a colaboração interdepartamental é capaz de tecer uma rede promotora de saúde e abordar indicadores de sustentabilidade social através das suas práticas. Uma rede colaborativa pode auxiliar a olhar os problemas a partir de diferentes perspectivas e encontrar alternativas mais eficientes para resolução de conflitos de interesse, pautados em ética e no prazer do debate em prol dos resultados coletivos.
Algumas estratégias têm auxiliado o ecossistema HSL a promover uma cultura de colaboração e trabalho em equipe, como o estabelecimento de canais de comunicação como incentivo a projetos interdepartamentais que quebram os silos e promovem a colaboração, como “Estratégia em Foco” e “Encontro com Gestores”.
Também focamos na promoção de uma cultura de transparência e ética para garantir acesso aos dados e recursos necessários, e na oferta de oportunidades de treinamento e desenvolvimento para estimular habilidades necessárias para uma colaboração eficaz, através do “Programa Impulso” de intraempreendedorismo e o “Rota Inovação”.
9 – Quais são as estratégias-chave que você adota para engajar funcionários, pacientes e comunidade local nas iniciativas de responsabilidade social do Hospital?
A principal iniciativa é criar formas de engajamento. No HSL estamos delineando um Plano Estratégico de Filantropia, no qual a cooperação pública, privada e societal serão fundamentais. O diálogo tende a ser cada vez mais essencial para promover uma reestruturação socialmente responsável. Uma das estratégias é a ampliação do Voluntariado Sírio-Libanês, que desde 1980 atua focado no atendimento de pacientes, acompanhantes e familiares.
10 – De que formas você avalia o impacto das ações de responsabilidade social do Hospital Sírio-Libanês na comunidade atendida e na sociedade em geral?
O Hospital Sírio-Libanês avalia o impacto de suas ações de responsabilidade social como muito positivo, destacando ações de filantropia estratégica, o PROADI-SUS, o Voluntariado e o Instituto de Responsabilidade Social Sírio-Libanês (IRSSL), que reforçam o compromisso com a comunidade atendida.
Nos últimos anos, foram desenvolvidos projetos que melhoraram a qualidade de vida das famílias em São Paulo, incluindo atividades de saúde, cultura, educação e geração de renda.
Em 2024, estamos concentrando projetos de impacto, como o “Apoio à Saúde da criança e adolescente quilombola do Vale do Ribeira” e a promoção de ações alinhadas à Década do Envelhecimento Saudável (2021-2030).
Leia essa e outras matérias na edição 93 da revista Healthcare Management. Clique aqui.
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