Espaço Viver Bem mostra como verticalização, prevenção e sustentabilidade podem gerar valor assistencial e eficiência em operadoras de pequeno porte
Operadoras de menor porte também precisam encontrar caminhos para ampliar eficiência sem perder proximidade com o paciente. Por isso, a Unimed São Sebastião do Paraíso passou pela verticalização estratégica e pela criação de um recurso próprio voltado à organização das terapias de apoio, à prevenção e à sustentabilidade.
A cooperativa inaugurou o Espaço Viver Bem (EVB), estrutura de 1.900 m² planejada para centralizar e regular atendimentos de fisioterapia, fonoaudiologia, terapia ocupacional, nutrição e psicologia. A partir de 2018, o projeto reorganizou fluxos de encaminhamento, ampliou a coordenação assistencial e criou uma base própria para acompanhar pacientes com maior previsibilidade.
Ao estruturar o EVB, a instituição buscou reduzir dispersões na jornada, qualificar o uso dos recursos e fortalecer o cuidado preventivo, sustentabilidade econômica e experiência do cliente. A viabilidade do projeto foi confirmada já nos primeiros meses, quando foi exercida a opção de compra do imóvel.
Dessa forma, foram criados de programas especializados para diferentes perfis de beneficiários. Entre eles está o Uni-TEA, voltado ao atendimento de crianças com Transtorno do Espectro Autista, com equipe dedicada e especializada em ABA e Integração Sensorial. O programa foi vencedor na categoria Experiência do Cliente – Cases de Sucesso no 25º SUEMG, evidenciando o impacto da iniciativa na percepção dos beneficiários e na qualificação do cuidado.
O EVB também abriga o Uni-T21, direcionado a pacientes com Síndrome de Down; o Idoso Bem Cuidado, para pessoas acima de 60 anos; e o Programa Viver Bem, com ações de medicina preventiva.
Há um ano, o escopo foi ampliado com atividades sensoriais e de convivência para idosos, e atividade física direcionada a crianças. A expansão física acrescentou mais 200 m² ao Espaço Fitness, que passou a oferecer atividades físicas, mat pilates, jump e grupos de idosos.
Entre 2019 e 2025, o Espaço Viver Bem gerou economia estimada de R$ 5,24 milhões em custos evitados para a operadora. O desempenho está associado a altas médicas planejadas, terapias breves em psicologia, racionalização de sessões de fisioterapia e terapia ocupacional e centralização assistencial. Ao mesmo tempo, os atendimentos em psicologia e fonoaudiologia foram ampliados para responder a demandas preventivas da carteira, especialmente no período pós-pandemia.
Movida pela sustentabilidade, a cooperativa também instalou uma usina fotovoltaica capaz de atender toda a sua estrutura. Com isso, teve reconhecimento pela gestão e clima organizacional, com certificação GPTW e premiação no SomosCoop Excelência em Gestão.
Na perspectiva do beneficiário, o modelo proporcionou um acesso organizado, maior proximidade e percepção positiva do cuidado. O funcionamento do Espaço Viver Bem, contribuiu para alcançar 96% de satisfação geral e NPS histórico de 90, com NPS 100 nos programas Uni-T21 e Idoso Bem Cuidado.
Assim, a Unimed São Sebastião do Paraíso mostra que, em cooperativas de pequeno porte, a inovação assistencial pode nascer da capacidade de conhecer a população atendida, ao coordenar recursos próprios, transformando proximidade em valor para toda a sua comunidade.
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