Transformação Digital em Números

Projeto Colmeia reflete a estratégia da Unimed CNU de conectar tecnologia, eficiência e experiência para aprimorar a jornada de clientes e beneficiários

O reconhecimento do Projeto Colmeia no Prêmio Excelência da Saúde evidencia uma transformação na forma como a Unimed CNU se relaciona com seus públicos. Com mais de 2 milhões de beneficiários atendidos em todo o país, a Cooperativa conduz uma agenda voltada à eficiência, personalização e capacidade de resposta na saúde suplementar.

Mais do que adotar novas ferramentas, a estratégia reúne tecnologia, experiência do cliente, governança de dados e coordenação do cuidado. “A transformação digital é um caminho sem volta para organizações que desejam crescer de forma sustentável e manter o foco nas pessoas. O reconhecimento ao Projeto Colmeia demonstra a capacidade da Unimed CNU de combinar inovação, eficiência e cuidado”, destaca Luiz Otávio de Andrade, presidente da Unimed CNU.

Um dos principais marcos desse movimento foi a implantação do Salesforce por meio do Projeto Colmeia, criado para integrar informações e ampliar o conhecimento sobre clientes e beneficiários.

“Antes, tínhamos informações distribuídas em diferentes sistemas. Com o Colmeia, passamos a ter uma visão unificada dos nossos públicos, ampliando nossa capacidade de tomar decisões mais rápidas e oferecer respostas mais aderentes às necessidades de cada cliente e beneficiário”, afirma Humberto Shida, Superintendente Executivo de Operações, Tecnologia e Inovação da Unimed CNU.

A solução reúne dados de diferentes pontos de contato e apoia áreas como Comercial, Marketing e Atendimento, além do WhatsApp Corporativo. Entre os processos contemplados estão gestão comercial, implantação de contratos, pós-venda, Ouvidoria e demandas jurídicas. A evolução segue com o Projeto Néctar, que amplia a personalização para novas frentes de relacionamento.

Humberto Shida, Superintendente Executivo de Operações, Tecnologia e Inovação da Unimed CNU

Os resultados mostram o impacto da iniciativa. O tempo médio para emissão de cotação ou proposta para pessoa jurídica caiu de 21 para cinco dias, redução de 76%. A automatização do motor de cálculo diminuiu em 57% os processos que exigiam validação manual. Na área Jurídica, 85% das demandas passaram a ser respondidas em prazo inferior ao regulatório.

“Esses avanços geram ganhos relevantes para a operação, com mais agilidade, produtividade e capacidade de resposta. Ao simplificar processos e reduzir etapas, conseguimos direcionar esforços para atividades de maior valor para o negócio e para os nossos públicos”, explica Shida.

Tecnologia conectada ao cuidado

O Colmeia faz parte de uma estrutura mais ampla, que combina integração de sistemas, automação, inteligência artificial, segurança da informação e governança de dados. O diferencial está em conectar essas frentes às necessidades do negócio e do cuidado.

A Unimed CNU conta com 51 robôs em operação e quatro em desenvolvimento. Nos últimos 12 meses, as iniciativas de automação geraram mais de R$ 15 milhões em retorno e economia.

A inteligência artificial amplia esse movimento com aplicações voltadas à coordenação do cuidado, análise de demandas da Ouvidoria, automação de processos e modelos preditivos. Entre os exemplos estão iniciativas para análise de laudos oncológicos, apoio à Ouvidoria, padronização de atas e predição de cirurgias, com economia estimada de R$ 16 milhões em 12 meses.

A estratégia também contempla a qualificação das equipes. Por meio de uma trilha conduzida pelo Laboratório de Tecnologias Emergentes, a Unimed CNU já capacitou mais de 2 mil colaboradores em fundamentos da IA, mais de 1,8 mil em aplicações de IA generativa e mais de 1,2 mil em sessões práticas voltadas ao desenvolvimento de soluções para o dia a dia.

“Não vemos a tecnologia como um fim em si mesma. Nosso foco é transformar dados em inteligência para apoiar decisões, identificar oportunidades e gerar valor para o negócio. Isso passa também pela capacitação das equipes para utilizar essas ferramentas de forma estratégica e responsável”, destaca Shida.

A proteção das informações acompanha esse avanço. A Unimed CNU conquistou as certificações ISO 27001 e ISO 27701 e alcançou nota máxima no SecurityScorecard, reforçando seu compromisso com segurança, privacidade e governança de dados.