Certificação Qmentum Diamond reforça modelo de gestão baseado em governança, segurança e melhoria contínua na saúde pública
Gerir serviços públicos de saúde em diferentes regiões do país exige combinar padronização, leitura das realidades locais e critérios consistentes de qualidade e segurança. No Grupo Chavantes, que administra mais de 30 projetos em seis estados, essa equação ganhou um novo marco com a conquista da certificação Qmentum International, nível Diamond.
Para Letícia Turim, diretora do Grupo Chavantes, o reconhecimento traduz uma construção institucional mais ampla:
“O Qmentum Internacional, nível Diamond representa muito mais do que uma certificação. É o reconhecimento de uma cultura que construímos e que coloca qualidade, segurança e melhoria contínua no centro das decisões”, afirma.
A jornada começou em 2024 e envolveu a revisão de práticas assistenciais e administrativas, com atenção à governança, gestão de riscos, segurança do paciente, indicadores, processos e desenvolvimento de lideranças. O foco, porém, não esteve apenas na adequação documental.
Em vez de tratar qualidade como uma camada adicional de controle, a proposta é conectá-la à eficiência operacional.
“Qualidade não pode ser tratada como sinônimo de alto custo”, diz a diretora.
Na prática, isso significa reduzir desperdícios, prevenir eventos adversos, padronizar processos e orientar decisões por indicadores.
Governança estruturada, acompanhamento sistemático de indicadores e uma cultura efetiva de segurança passaram a funcionar de forma articulada.
“Um indicador só tem valor quando gera decisão; um evento adverso só gera evolução quando produz aprendizado; e um protocolo só funciona quando as pessoas entendem o seu propósito”, resume Letícia.
Os efeitos já aparecem na rotina. A organização relata maior maturidade na gestão dos indicadores, mais integração entre áreas, fortalecimento da cultura de segurança e maior capacidade de identificar riscos antes que eles se transformem em problemas. A mesma lógica orienta o tratamento de incidentes: os registros são analisados para identificar causas, gerar planos de ação e compartilhar aprendizados entre unidades.
Em uma estrutura distribuída por diferentes estados, esse compartilhamento se torna estratégico. Uma falha identificada em uma unidade pode servir de alerta para as demais, ampliando a capacidade preventiva do grupo. Para isso, a participação das lideranças e das equipes assistenciais foi decisiva.
Com mais de dez unidades certificadas, o Grupo Chavantes concentra agora esforços na sustentação desses padrões e na disseminação das melhores práticas. O objetivo, segundo Letícia, é evitar que a excelência fique associada a uma conquista pontual.
“Qualidade é uma jornada permanente”, afirma.
A ambição é que os aprendizados consolidados durante o processo se tornem parte da identidade organizacional. Para a diretora, esse é o principal legado da certificação: mostrar que crescimento e qualidade podem avançar juntos e que, na gestão pública em saúde, eficiência, segurança e governança podem integrar uma mesma estratégia.
