Page 162 - Healthcare Management - Edição 54
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LIDADE E SEGURANÇA
Cultura da Qualidade Danilo Gullo Ferreira, diretor-superintendente, e Aparecida Giselda Cartolano,
Tanto para a conquista, quanto para gerente da Qualidade do Hospital Unimed Limeira
a manutenção do selo ONA Nível III,
o maior desafio do HUL é a cultura or- Diretores da Unimed Limeira: Alcy de Castro Mello, vice-presidente; Carlos Roberto
ganizacional. Nesse sentido, o diretor- Nogueira dos Santos, presidente; e João Luís Zaros, superintendente
-superintendente revela que “a maior
dificuldade é a quebra de paradigmas”. hospitalar. “Somente a capacitação
Além disso, o executivo acrescenta que permanente dos profissionais traz me-
questões como a introdução de novos lhoria contínua nos processos”, defen-
conceitos, valores e práticas institucio- de o diretor-superintendente.
nais também fazem parte de um pro- Estrutura
cesso desafiador. “Essas mudanças não
são fáceis, pois as pessoas somente per- Há mais de dez anos certificado com
cebem as melhorias ao longo do tempo”. Excelência pela ONA, o Hospital Uni-
Entre as estratégias da gestão para med Limeira conta com uma das mais
impulsionar a cultura da qualidade no avançadas estruturas. Na busca cons-
Hospital, a gerente da Qualidade do tante pela melhoria contínua de seus
HUL conta que a Instituição tem pro- processos, a Cooperativa iniciou um
movido a cultura da qualidade junto
aos médicos cooperados e credenciados,
mostrando resultados positivos e segu-
ros em seus processos.
Segundo Giselda, esses resultados são
compartilhados com a equipe men-
salmente através de reuniões clínicas.
“Essa prática motiva a equipe à adesão
aos protocolos, e atrai e retém os fun-
cionários através de benefícios de acor-
do com a avaliação de desempenho dos
mesmos”, explica.
Outro desafio apontado por Danilo
Gullo Ferreira, diretor-superintendente
da Instituição, é a questão da rotativi-
dade pessoas. “A rotatividade de mão de
obra, principalmente na Enfermagem,
causa impacto direto na qualidade assis-
tencial”, explica. Diante dessa situação,
o HUL tem capacitado sua equipe com
treinamentos, evitando o desgaste e o
encarecimento dos processos.
Além disso, Ferreira revela que a
Instituição tem investido no desen-
volvimento de lideranças, incentivan-
do a busca de novos conhecimentos,
estimulando o trabalho com base em
indicadores assistenciais, gerenciais e
protocolos. Essa ação estimula, tam-
bém, o desenvolvimento científico dos
profissionais e a educação em gestão
162 healthcaremanagement.com.br | edição 54 | HEALTHCARE Management
Cultura da Qualidade Danilo Gullo Ferreira, diretor-superintendente, e Aparecida Giselda Cartolano,
Tanto para a conquista, quanto para gerente da Qualidade do Hospital Unimed Limeira
a manutenção do selo ONA Nível III,
o maior desafio do HUL é a cultura or- Diretores da Unimed Limeira: Alcy de Castro Mello, vice-presidente; Carlos Roberto
ganizacional. Nesse sentido, o diretor- Nogueira dos Santos, presidente; e João Luís Zaros, superintendente
-superintendente revela que “a maior
dificuldade é a quebra de paradigmas”. hospitalar. “Somente a capacitação
Além disso, o executivo acrescenta que permanente dos profissionais traz me-
questões como a introdução de novos lhoria contínua nos processos”, defen-
conceitos, valores e práticas institucio- de o diretor-superintendente.
nais também fazem parte de um pro- Estrutura
cesso desafiador. “Essas mudanças não
são fáceis, pois as pessoas somente per- Há mais de dez anos certificado com
cebem as melhorias ao longo do tempo”. Excelência pela ONA, o Hospital Uni-
Entre as estratégias da gestão para med Limeira conta com uma das mais
impulsionar a cultura da qualidade no avançadas estruturas. Na busca cons-
Hospital, a gerente da Qualidade do tante pela melhoria contínua de seus
HUL conta que a Instituição tem pro- processos, a Cooperativa iniciou um
movido a cultura da qualidade junto
aos médicos cooperados e credenciados,
mostrando resultados positivos e segu-
ros em seus processos.
Segundo Giselda, esses resultados são
compartilhados com a equipe men-
salmente através de reuniões clínicas.
“Essa prática motiva a equipe à adesão
aos protocolos, e atrai e retém os fun-
cionários através de benefícios de acor-
do com a avaliação de desempenho dos
mesmos”, explica.
Outro desafio apontado por Danilo
Gullo Ferreira, diretor-superintendente
da Instituição, é a questão da rotativi-
dade pessoas. “A rotatividade de mão de
obra, principalmente na Enfermagem,
causa impacto direto na qualidade assis-
tencial”, explica. Diante dessa situação,
o HUL tem capacitado sua equipe com
treinamentos, evitando o desgaste e o
encarecimento dos processos.
Além disso, Ferreira revela que a
Instituição tem investido no desen-
volvimento de lideranças, incentivan-
do a busca de novos conhecimentos,
estimulando o trabalho com base em
indicadores assistenciais, gerenciais e
protocolos. Essa ação estimula, tam-
bém, o desenvolvimento científico dos
profissionais e a educação em gestão
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