Tacchini Medical Center integra jornada digital, IA e acolhimento para reduzir etapas, tempo de espera e fricções no cuidado
Em saúde, poucos recursos são tão sensíveis quanto o tempo. Para quem espera por um exame, uma consulta ou uma definição clínica, minutos podem representar ansiedade e desgaste. Foi a partir dessa percepção que o Tacchini Medical Center estruturou um atendimento no qual tecnologia e experiência do paciente caminham juntas.
Segundo Carlos Alberto Bertollo, gerente de Tecnologia da Informação, e Fabiane Dolinski, gerente do Tacchini Medical Center, o projeto nasceu de pesquisas de satisfação e análise de reclamações. Quatro pontos se repetiam: burocracia, espera nas recepções, valorização do tempo do paciente e interesse pelo check-in antecipado.
Esses sinais viraram decisões práticas. O ambiente opera de forma 100% paper free, com assinatura digital de termos, self-check-in remoto e acesso por reconhecimento facial. A recepção com guichês foi substituída por um modelo em que a equipe se aproxima do paciente, apoiada por tablets e pelo aplicativo Meu Tacchini.
“Quem se move é o Tacchini, não o paciente”, resumem os gestores.
Quem não deseja ou não consegue utilizar o aplicativo recebe apoio presencial.
Os primeiros indicadores mostram impacto direto. O tempo médio de check-in caiu para 1 minuto e 30 segundos, ante cerca de dez minutos em unidades que ainda não operam com a mesma tecnologia, uma redução de 85%.
A integração do centro também encurta etapas clínicas. Consultas, exames de imagem e procedimentos estão concentrados no mesmo espaço. O paciente pode realizar a consulta, fazer o exame e ter o laudo disponível em poucos minutos no aplicativo Meu Tacchini. Havendo indicação cirúrgica, a organização do procedimento pode começar no próprio empreendimento.
Na medicina diagnóstica, a ressonância magnética de 3 Tesla e o tomógrafo de 256 canais utilizam inteligência artificial para ampliar a qualidade de imagem e acelerar exames. Uma ressonância sem contraste leva, em média, de cinco a sete minutos no Medical Center; no equipamento instalado no Hospital Tacchini, o mesmo exame demanda cerca de 20 minutos. A redução do tempo já permitiu que pacientes claustrofóbicos realizassem o procedimento sem anestesia em alguns casos.
A digitalização é acompanhada por governança. As soluções de IA são tratadas como apoio à decisão clínica, nunca como substitutas do julgamento médico. Antes da adoção, passam por validação, testes controlados e operação em shadowing; depois, seguem sob monitoramento de desempenho e segurança.
O modelo também repercute na operação. Metade dos profissionais do Medical Center veio do Hospital Tacchini e, para o volume atual de exames, a recepção exigiria pelo menos o dobro de pessoas no formato anterior. A tecnologia reduziu tarefas administrativas e reposicionou a equipe para escuta e relacionamento.
Ainda no primeiro semestre de funcionamento, o projeto já começou a ser replicado na Medicina Diagnóstica dos hospitais Tacchini de Bento Gonçalves e Carlos Barbosa e no Centro de Oncologia. O reconhecimento no Prêmio Excelência da Saúde 2026, na categoria Tecnologia para o Paciente, reforça uma direção que ultrapassa a novidade tecnológica: redesenhar a jornada a partir do que efetivamente gera valor para quem está sendo cuidado.
