Page 43 - A Engrenagem que move o Setor
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to Mãe de cuidar
Após três anos de dedicação, Hospital Mãe de Deus
conquista o Planetree, tornando-se o segundo da América
Latina a conquistar o selo lise que a instituição estabele- Desde o início
ceu um planejamento para a do processo de
MMais do que uma tendência, a humanização implantação de uma meto-
hospitalar é fundamental para as instituições dologia, programada para ser certificação,
interessadas em prestar o melhor serviço aos concluída em apenas três anos. foram realizadas
seus pacientes. Para atingir um alto nível de sa-
tisfação no atendimento, é preciso que o hos- No final de 2016, o Hospital cerca de 1.800
pital saiba informar, orientar, acompanhar e elaborou uma auto-avaliação – iniciativas regidas
acolher os seus usuários de uma maneira que documento padrão para a Pla-
agregue conforto e segurança. netree – com o detalhamento pelos princípios
Foi com essa premissa que o Hospital Mãe de todas as ações e resultados do Planetree. Por
de Deus alcançou, em abril deste ano, o selo conquistados ao longo da jorna- exemplo, a extinção
Planetree. Com essa conquista, o HMD se tor- da. “Em dezembro, recebemos a do horário de visitas e
nou o segundo hospital da América Latina e o visita do escritório da certifica- a escolha do cardápio
primeiro da região Sul do Brasil a alcançar a dora. O relatório desta visita foi
certificação com foco na humanização. Com submetido ao Comitê de De- pelos próprios
isso, o Mãe de Deus passa a fazer parte de um signação Planetree, que avaliou pacientes.
seleto grupo de hospitais com esta chancela. anonimamente as informações
Em todo o mundo são apenas 87 instituições do Hospital e, por unanimida-
acreditadas. de, considerou que o Mãe de
O caminho para esse êxito foi longo. Segundo Deus merecia fazer parte deste
Alceu Alves da Silva, superintendente executivo seleto grupo.”
do Sistema de Saúde Mãe de Deus, o processo
de certificação do Hospital começou no final Segundo Márcia Fernanda
de 2013 através do diagnóstico realizado pelo Sampaio, diretora de Marketing
escritório do Planetree no Brasil, representado e Clientes da Instituição, duran-
pelo Hospital Israelita Albert Einstein. “Nesse te os últimos três anos – 2013 a
diagnóstico foram ouvidos grupos de pacien- 2016 –, o índice de satisfação do
tes, familiares, funcionários, médicos e demais cliente subiu de 77% para 91%,
colaboradores da assistência”. Foi após esta aná- enquanto o de rejeição caiu de
43HEALTHCARE Management | edição 48 | healthcaremanagement.com.br
Após três anos de dedicação, Hospital Mãe de Deus
conquista o Planetree, tornando-se o segundo da América
Latina a conquistar o selo lise que a instituição estabele- Desde o início
ceu um planejamento para a do processo de
MMais do que uma tendência, a humanização implantação de uma meto-
hospitalar é fundamental para as instituições dologia, programada para ser certificação,
interessadas em prestar o melhor serviço aos concluída em apenas três anos. foram realizadas
seus pacientes. Para atingir um alto nível de sa-
tisfação no atendimento, é preciso que o hos- No final de 2016, o Hospital cerca de 1.800
pital saiba informar, orientar, acompanhar e elaborou uma auto-avaliação – iniciativas regidas
acolher os seus usuários de uma maneira que documento padrão para a Pla-
agregue conforto e segurança. netree – com o detalhamento pelos princípios
Foi com essa premissa que o Hospital Mãe de todas as ações e resultados do Planetree. Por
de Deus alcançou, em abril deste ano, o selo conquistados ao longo da jorna- exemplo, a extinção
Planetree. Com essa conquista, o HMD se tor- da. “Em dezembro, recebemos a do horário de visitas e
nou o segundo hospital da América Latina e o visita do escritório da certifica- a escolha do cardápio
primeiro da região Sul do Brasil a alcançar a dora. O relatório desta visita foi
certificação com foco na humanização. Com submetido ao Comitê de De- pelos próprios
isso, o Mãe de Deus passa a fazer parte de um signação Planetree, que avaliou pacientes.
seleto grupo de hospitais com esta chancela. anonimamente as informações
Em todo o mundo são apenas 87 instituições do Hospital e, por unanimida-
acreditadas. de, considerou que o Mãe de
O caminho para esse êxito foi longo. Segundo Deus merecia fazer parte deste
Alceu Alves da Silva, superintendente executivo seleto grupo.”
do Sistema de Saúde Mãe de Deus, o processo
de certificação do Hospital começou no final Segundo Márcia Fernanda
de 2013 através do diagnóstico realizado pelo Sampaio, diretora de Marketing
escritório do Planetree no Brasil, representado e Clientes da Instituição, duran-
pelo Hospital Israelita Albert Einstein. “Nesse te os últimos três anos – 2013 a
diagnóstico foram ouvidos grupos de pacien- 2016 –, o índice de satisfação do
tes, familiares, funcionários, médicos e demais cliente subiu de 77% para 91%,
colaboradores da assistência”. Foi após esta aná- enquanto o de rejeição caiu de
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