Page 44 - A Engrenagem que move o Setor
P. 44
deres e Práticas
‘A IDEIA É DAR VOZ AO PACIENTE,
ACOLHER SUAS SUGESTÕES,
ESCLARECER DÚVIDAS E
OPORTUNIZAR MELHORIAS E
APRENDIZADO MÚTUO.”
Alceu Alves da Silva
5,3% para 0,9%. “Os dados indicam, ainda, Colaboradores empoderados e engajados
que 95% das pessoas internadas no Mãe de Para que a metodologia fosse implementada com sucesso, foi ne-
Deus sentem que estão em um lugar huma-
nizado e acolhedor. O clima organizacional cessária a capacitação de 85% dos funcionários do Hospital Mãe
é positivo e o turnover é de 1,45%. A taxa de Deus. Desde o início do processo foram realizadas mais de
de ocupação está sempre acima de 90% e 2.800 horas de treinamentos. “Atualmente, contamos com quase 3
alcançamos o expressivo desempenho as- mil funcionários e 95% da nossa equipe está treinada”, acrescenta
sistencial de 95%”, comenta. Marcelo Sonneborn, superintendente de Infraestrutura e Gestão.
A metodologia imposta pelo Planetree Entre as principais mudanças que o selo Planetree trouxe para
exige a criação de um Conselho Con- a instituição, Sonneborn ressalta o empoderamento dos colabora-
sultivo de Pacientes e Familiares. No dores para a tomada de decisões resolutivas, instigando-os a re-
entanto, o Hospital foi além e instituiu pensarem os processos, os fluxos e a proporem melhorias na ma-
três conselhos, incluindo o Conselho neira de entender o que o paciente realmente precisa.
de Pacientes Oncológicos e Vizinhos.
“A ideia é dar voz ao paciente, acolher O HMD criou o Programa Geração de Soluções, que estimula os
suas sugestões, esclarecer dúvidas e colaboradores a desenvolverem e implementarem soluções para as
oportunizar melhorias e aprendizado questões do cotidiano. Os funcionários inscrevem suas soluções
mútuo”, ressalta Alceu Silva. Os con- de melhorias e as fazem acontecer com o apoio de gestores. Poste-
selheiros recebem um crachá especial,
que dá acesso e trânsito livre a toda a
unidade, para que possam observar o
que deve ser aprimorado.
“A prática do Planetree reforça o cuida-
do centrado no paciente e o conceito de
medicina baseada em valor. Com isso,
traz uma série de benefícios tanto para
pacientes quanto para o Hospital, como
a redução do tempo médio de perma-
nência e maior da taxa de ocupação”,
evidencia o superintendente executivo
sobre a importância da acreditação.
44 healthcaremanagement.com.br | edição 48 | HEALTHCARE Management
‘A IDEIA É DAR VOZ AO PACIENTE,
ACOLHER SUAS SUGESTÕES,
ESCLARECER DÚVIDAS E
OPORTUNIZAR MELHORIAS E
APRENDIZADO MÚTUO.”
Alceu Alves da Silva
5,3% para 0,9%. “Os dados indicam, ainda, Colaboradores empoderados e engajados
que 95% das pessoas internadas no Mãe de Para que a metodologia fosse implementada com sucesso, foi ne-
Deus sentem que estão em um lugar huma-
nizado e acolhedor. O clima organizacional cessária a capacitação de 85% dos funcionários do Hospital Mãe
é positivo e o turnover é de 1,45%. A taxa de Deus. Desde o início do processo foram realizadas mais de
de ocupação está sempre acima de 90% e 2.800 horas de treinamentos. “Atualmente, contamos com quase 3
alcançamos o expressivo desempenho as- mil funcionários e 95% da nossa equipe está treinada”, acrescenta
sistencial de 95%”, comenta. Marcelo Sonneborn, superintendente de Infraestrutura e Gestão.
A metodologia imposta pelo Planetree Entre as principais mudanças que o selo Planetree trouxe para
exige a criação de um Conselho Con- a instituição, Sonneborn ressalta o empoderamento dos colabora-
sultivo de Pacientes e Familiares. No dores para a tomada de decisões resolutivas, instigando-os a re-
entanto, o Hospital foi além e instituiu pensarem os processos, os fluxos e a proporem melhorias na ma-
três conselhos, incluindo o Conselho neira de entender o que o paciente realmente precisa.
de Pacientes Oncológicos e Vizinhos.
“A ideia é dar voz ao paciente, acolher O HMD criou o Programa Geração de Soluções, que estimula os
suas sugestões, esclarecer dúvidas e colaboradores a desenvolverem e implementarem soluções para as
oportunizar melhorias e aprendizado questões do cotidiano. Os funcionários inscrevem suas soluções
mútuo”, ressalta Alceu Silva. Os con- de melhorias e as fazem acontecer com o apoio de gestores. Poste-
selheiros recebem um crachá especial,
que dá acesso e trânsito livre a toda a
unidade, para que possam observar o
que deve ser aprimorado.
“A prática do Planetree reforça o cuida-
do centrado no paciente e o conceito de
medicina baseada em valor. Com isso,
traz uma série de benefícios tanto para
pacientes quanto para o Hospital, como
a redução do tempo médio de perma-
nência e maior da taxa de ocupação”,
evidencia o superintendente executivo
sobre a importância da acreditação.
44 healthcaremanagement.com.br | edição 48 | HEALTHCARE Management
