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LÍDERES E PRÁTICAS
À LUZ DA HUMANIZAÇÃO
Infraestrutura nefrológica do Hospital São Francisco foca na experiência do
paciente como chave para a excelência no atendimento
roporcionar a melhor expe- investiu em uma infraestrutura huma- extra hospitalar quando o cuidado com
riência do paciente tem sido nizada especializada no atendimento a a doença atinge nível máximo.”
o foco de diversas institui- pacientes com doenças renais. Além disso, o setor conta com uma
ções de Saúde, na busca por Segundo Elias Marcos Silva Flato, ne- equipe multidisciplinar, formada por
Potimização e maior quali- frologista do Hospital São Francisco, as médicos, enfermeiros, técnicos de en-
dade em seus atendimentos. Segundo novas medidas empregadas buscaram fermagem, psicólogos, assistentes so-
Frank Meylan, sócio líder de Customer minimizar o impacto e trazer à luz da ciais e nutricionistas, todos com exper-
Care da KPMG no Brasil, 54% das em- humanização no atendimento. tise nesta especialidade clínica.
presas que priorizam a trajetória do “Realizamos atividades lúdicas, como “Nossos profissionais são treinados
cliente têm ganhos financeiros. apresentação de artistas com instru- para atender particularidades, como
Dentre as instituições focadas no pa- mentos acústicos, jogos coletivos e pa- a fragilidade que um tratamento crô-
ciente como chave para se destacar no lestras motivacionais, com o auxílio de nico acarreta ao físico e emocional do
setor está o Hospital São Francisco, do um coaching. O objetivo é gerar a sa- paciente, assim como do familiar”,
Grupo São Francisco de Hospitais, que tisfação e engajamento da participação ressalta Flato.
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