Page 139 - Healthcare Management - Edição 54
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ra que a certificações fossem uma Um dos benefícios da padronização dos “ FICAMOS FELIZES
realidade, a diretoria da Unimed-Rio processos foi a redução de 70% da rea- COM O RESULTADO DAS
Empreendimentos, empresa responsável lização de exames complementares na ACREDITAÇÕES. E TAMBÉM
pela gestão da rede própria, se envolveu emergência. De acordo com Massot, isso POR RECEBER AS PONTUAÇÕES
na operação para atuar na identificação foi possível a partir da definição de pro- PARA MELHORIAS. ENCARAMOS
das necessidades de melhorias e nas pro- tocolos bem estruturados, que garantem
postas de soluções para a padronização e visualizar todas as etapas do processo. ISSO COMO DESAFIOS
a otimização dos processos. DE EVOLUÇÃO PARA QUE
Gestão participativa POSSAMOS CRIAR NOVOS
“Ficamos felizes com o resultado, mas A principal medida tomada para DIFERENCIAIS DE QUALIDADE
também por receber as pontuações para EM UM FUTURO PRÓXIMO.”
melhorias. Encaramos isso como desafios a manutenção dos certificados é a
de evolução, para que possamos criar no- gestão participativa do Hospital. Edson Pires, diretor-
vos diferenciais de qualidade em um futuro “Entendemos que deveria haver médico da Unimed-Rio
próximo, principalmente se agirmos como o maior comprometimento possí- Empreendimentos Médicos e
esse time dedicado”, afirma Edson Pires, vel da nossa parte durante o ciclo
diretor-médico da Unimed-Rio Empreen- avaliativo”, conta Massot. Hospitalares
dimentos Médicos e Hospitalares.
Dessa forma, a diretoria passou
Por isso, as conquistas são de grande a viver mais intensamente a ro-
valor para toda a equipe. “Com esses se- tina de operações. Esse processo
los, tivemos a prova de que houve envol- facilitou a comunicação e, conse-
vimento e comprometimento de todos quentemente, a resolução de pro-
os setores e profissionais. Para o nosso blemas. “Durante esse movimen-
cliente, as certificações trazem a segu- to, contamos com grande apoio do
rança de ser atendido dentro dos melho- nosso RH, no que diz respeito à
res padrões de qualidade”, afirma Gabriel capacitação das equipes e das nos-
Massot, diretor-administrativo do Hos- sas ferramentas de comunicação
pital Unimed-Rio. interna”, conclui Massot.
A comunicação entre todas as áreas do Além disso, Bloise acredita na
Hospital também foi um desafio para os consolidação da cultura implanta-
gestores. Segundo Massot, fazer com que da pelas certificações. “Este é o ca-
os setores trabalhassem em sintonia foi minho: verificar os índices de me-
um trabalho árduo, ainda mais ao se le- lhoria, índices de controle e, com a
var em conta o número de atendimentos equipes preparadas, gerar diagnós-
prestados pela unidade. “Não é como um ticos e atuar sobre os processos.”
hospital de serviço único ou especialida-
de médica única.” Segundo Pires, a próxima etapa
do Hospital é a avaliação em Ní-
Outro obstáculo foi manter também o vel III pela ONA, e, na sequência,
engajamento entre o Hospital e a equipe obter as certificações de qualida-
médica do Pronto Atendimento Barra da des para os PAs. “Também pre-
Tijuca e de Copacabana, que são portas tendemos acreditar, em um futuro
de entrada para o Hospital Unimed-Rio. próximo, nossas duas unidades
próprias de pronto atendimento,
Atualmente, a unidade também assume na Barra da Tijuca e em Copaca-
para a operadora o papel de ser um recur- bana”, completa.
so para a solução de casos mais complexos
da carteira de clientes. “Aqui, precisamos
oferecer o máximo da complexidade mé-
dica para esse cliente, inclusive com servi-
ços que outros prestadores não atendem”,
afirma Paulo Henrique Ribeiro Bloise,
diretor-médico do Hospital Unimed-Rio.
139HEALTHCARE Management | edição 54 | healthcaremanagement.com.br
realidade, a diretoria da Unimed-Rio processos foi a redução de 70% da rea- COM O RESULTADO DAS
Empreendimentos, empresa responsável lização de exames complementares na ACREDITAÇÕES. E TAMBÉM
pela gestão da rede própria, se envolveu emergência. De acordo com Massot, isso POR RECEBER AS PONTUAÇÕES
na operação para atuar na identificação foi possível a partir da definição de pro- PARA MELHORIAS. ENCARAMOS
das necessidades de melhorias e nas pro- tocolos bem estruturados, que garantem
postas de soluções para a padronização e visualizar todas as etapas do processo. ISSO COMO DESAFIOS
a otimização dos processos. DE EVOLUÇÃO PARA QUE
Gestão participativa POSSAMOS CRIAR NOVOS
“Ficamos felizes com o resultado, mas A principal medida tomada para DIFERENCIAIS DE QUALIDADE
também por receber as pontuações para EM UM FUTURO PRÓXIMO.”
melhorias. Encaramos isso como desafios a manutenção dos certificados é a
de evolução, para que possamos criar no- gestão participativa do Hospital. Edson Pires, diretor-
vos diferenciais de qualidade em um futuro “Entendemos que deveria haver médico da Unimed-Rio
próximo, principalmente se agirmos como o maior comprometimento possí- Empreendimentos Médicos e
esse time dedicado”, afirma Edson Pires, vel da nossa parte durante o ciclo
diretor-médico da Unimed-Rio Empreen- avaliativo”, conta Massot. Hospitalares
dimentos Médicos e Hospitalares.
Dessa forma, a diretoria passou
Por isso, as conquistas são de grande a viver mais intensamente a ro-
valor para toda a equipe. “Com esses se- tina de operações. Esse processo
los, tivemos a prova de que houve envol- facilitou a comunicação e, conse-
vimento e comprometimento de todos quentemente, a resolução de pro-
os setores e profissionais. Para o nosso blemas. “Durante esse movimen-
cliente, as certificações trazem a segu- to, contamos com grande apoio do
rança de ser atendido dentro dos melho- nosso RH, no que diz respeito à
res padrões de qualidade”, afirma Gabriel capacitação das equipes e das nos-
Massot, diretor-administrativo do Hos- sas ferramentas de comunicação
pital Unimed-Rio. interna”, conclui Massot.
A comunicação entre todas as áreas do Além disso, Bloise acredita na
Hospital também foi um desafio para os consolidação da cultura implanta-
gestores. Segundo Massot, fazer com que da pelas certificações. “Este é o ca-
os setores trabalhassem em sintonia foi minho: verificar os índices de me-
um trabalho árduo, ainda mais ao se le- lhoria, índices de controle e, com a
var em conta o número de atendimentos equipes preparadas, gerar diagnós-
prestados pela unidade. “Não é como um ticos e atuar sobre os processos.”
hospital de serviço único ou especialida-
de médica única.” Segundo Pires, a próxima etapa
do Hospital é a avaliação em Ní-
Outro obstáculo foi manter também o vel III pela ONA, e, na sequência,
engajamento entre o Hospital e a equipe obter as certificações de qualida-
médica do Pronto Atendimento Barra da des para os PAs. “Também pre-
Tijuca e de Copacabana, que são portas tendemos acreditar, em um futuro
de entrada para o Hospital Unimed-Rio. próximo, nossas duas unidades
próprias de pronto atendimento,
Atualmente, a unidade também assume na Barra da Tijuca e em Copaca-
para a operadora o papel de ser um recur- bana”, completa.
so para a solução de casos mais complexos
da carteira de clientes. “Aqui, precisamos
oferecer o máximo da complexidade mé-
dica para esse cliente, inclusive com servi-
ços que outros prestadores não atendem”,
afirma Paulo Henrique Ribeiro Bloise,
diretor-médico do Hospital Unimed-Rio.
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