Page 42 - Healthcare Management - Edição 54
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LIDADE E SEGURANÇA
Além disso, a Unimed Curitiba realizou RACHED HAJAR
reuniões periódicas de status, simu- TRAYA
lações de pontuação e comunicações
constantes, como processo de sensibili- diretor-presidente
zação dos colaboradores, dos diretores e da Unimed Curitiba
da rede prestadora.
A consultoria para a implantação das
melhorias e o engajamento foi essencial,
pois o objetivo não seria conquistado
sem a participação de todos. “O mais
importante é que a base está consolida-
da e a cultura da melhoria e inovação já
está presente”, afirma Traya.
Antes mesmo da certificação, a Uni-
med Curitiba já atendia, praticamente,
todos os itens exigidos pela Resolução,
pois já era certificada pela ISO 9001.
Entretanto, com o reconhecimento da
ANS, a cooperativa teve a oportunida-
de de revisar e aprimorar os modelos de
gestão. “Também foi possível garantir
que nossos valores fossem efetivamente
aplicados, inclusive nos programas de
incentivo e promoção à saúde e preven-
ção de doenças, por exemplo”, completa.
Mercado competitivo Auditorias frequentes
Mesmo com a conquista do selo Ouro, a Unimed Curitiba
O mercado está cada vez mais compe- realiza constantes ciclos de auditoria para avaliar os processos
titivo para os planos de saúde. Por isso, internos e manter a sustentabilidade do negócio. Rached Hajar
certificações são importantes para ga- Traya, diretor-presidente da cooperativa, afirma também que há
rantir a qualidade na prestação de servi- revisão dos processos com auxílio do Comitê do Programa de
ços. Traya acredita que essa é uma forma Melhoria da Qualidade.
de o beneficiário reconhecer a integrida-
de de uma operadora. Acreditação para Operadoras
O Programa de Acreditação das Operadoras de Planos de
“A acreditação é um fator de desta- Saúde foi criado em 2016 pela ANS. Inédito no Brasil, é inspirado
que, porque atesta o nosso esforço na em modelos internacionais de comprovada eficácia. A certidão
melhoria contínua da qualidade. É pela de acreditação pode ser conferida em 3 níveis:
conquista da excelência que a Unimed • Medalha ouro - Nível I: operadoras de planos de saúde
Curitiba demonstra a qualidade aos be- avaliadas entre 90 e 100 pontos;
neficiários, garante sua continuidade e, • Medalha prata - Nível II: operadoras de planos de saúde
mais que isso, a prevalência diante das avaliadas entre 80 e 89 pontos;
demais”, completa. • Medalha bronze - Nível III: operadoras de planos de saúde
avaliadas entre 70 e 79 pontos.
42 healthcaremanagement.com.br | edição 54 | HEALTHCARE Management
Além disso, a Unimed Curitiba realizou RACHED HAJAR
reuniões periódicas de status, simu- TRAYA
lações de pontuação e comunicações
constantes, como processo de sensibili- diretor-presidente
zação dos colaboradores, dos diretores e da Unimed Curitiba
da rede prestadora.
A consultoria para a implantação das
melhorias e o engajamento foi essencial,
pois o objetivo não seria conquistado
sem a participação de todos. “O mais
importante é que a base está consolida-
da e a cultura da melhoria e inovação já
está presente”, afirma Traya.
Antes mesmo da certificação, a Uni-
med Curitiba já atendia, praticamente,
todos os itens exigidos pela Resolução,
pois já era certificada pela ISO 9001.
Entretanto, com o reconhecimento da
ANS, a cooperativa teve a oportunida-
de de revisar e aprimorar os modelos de
gestão. “Também foi possível garantir
que nossos valores fossem efetivamente
aplicados, inclusive nos programas de
incentivo e promoção à saúde e preven-
ção de doenças, por exemplo”, completa.
Mercado competitivo Auditorias frequentes
Mesmo com a conquista do selo Ouro, a Unimed Curitiba
O mercado está cada vez mais compe- realiza constantes ciclos de auditoria para avaliar os processos
titivo para os planos de saúde. Por isso, internos e manter a sustentabilidade do negócio. Rached Hajar
certificações são importantes para ga- Traya, diretor-presidente da cooperativa, afirma também que há
rantir a qualidade na prestação de servi- revisão dos processos com auxílio do Comitê do Programa de
ços. Traya acredita que essa é uma forma Melhoria da Qualidade.
de o beneficiário reconhecer a integrida-
de de uma operadora. Acreditação para Operadoras
O Programa de Acreditação das Operadoras de Planos de
“A acreditação é um fator de desta- Saúde foi criado em 2016 pela ANS. Inédito no Brasil, é inspirado
que, porque atesta o nosso esforço na em modelos internacionais de comprovada eficácia. A certidão
melhoria contínua da qualidade. É pela de acreditação pode ser conferida em 3 níveis:
conquista da excelência que a Unimed • Medalha ouro - Nível I: operadoras de planos de saúde
Curitiba demonstra a qualidade aos be- avaliadas entre 90 e 100 pontos;
neficiários, garante sua continuidade e, • Medalha prata - Nível II: operadoras de planos de saúde
mais que isso, a prevalência diante das avaliadas entre 80 e 89 pontos;
demais”, completa. • Medalha bronze - Nível III: operadoras de planos de saúde
avaliadas entre 70 e 79 pontos.
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