Page 43 - Healthcare Management - Edição 54
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QUALIDADE E SEGURANÇA
DOCTOR CHARLES,
O NOVO DOUTOR NA
AMEPL AN SAÚDE!sse é o nome de batismo
para o módulo de gerencia-
mento e acompanhamento
dos atendimentos registra-
Edos (RA) e que demandam
procedimento eficaz e menos indigesto
no apontamento de falhas ocorridas em
setores, áreas, departamentos ou pesso-
ais, sem que isso dê aspecto pessoal ou
direcionado, de uma reclamação.
algum tipo de ação e retorno para as de- Enfim, Dr. Charles é sistema de pa-
mandas de primeira instância. dronização no tratamento do cliente;
A simplicidade e a facilidade no seu realiza o direcionamento correto para
manuseio são duas características bá- os responsáveis; estabelece prazos de
sicas neste software de relacionamento ações; registra cada etapa, o que permi-
que ainda permite muitos aprimora- te uma leitura gerencial independente e
mentos. em tempo real.
O Dr. Charles pode ser visto tam- Já que elas existem e são inevitáveis,
bém como um especialista, mas não as reclamações devem ser bem tratadas
é “alguém”; ele só tem o lado humano e conduzidas, permitindo resolvê-las
quando se trata de facilitar relaciona- com eficácia e eficiência, minimizando
mentos. Além de ser um facilitador en- o impacto negativo que as reclamações
tre os profissionais envolvidos no aten- costumam gerar.
dimento, na ação imediata e em ações Há também outras virtudes no Dr.
corretivas, ele também acumula indi- Charles. Ele pode se transformar em
cadores em sua base de dados que serão gerenciador de processos específicos,
de extrema importância para aplicação como, por exemplo, direcionar os pedi-
no CRM (Customer Relationship Ma- dos de cancelamentos/exclusão de bene-
nagement), uma vez que ele é um com- ficiários para a área de relacionamento,
pilador de informações e ocorrências em tempo real, permitindo um contato
na carteira de beneficiários. mais técnico com o contratante, no es-
Outro aspecto bastante humanizado forço de reverter uma baixa.
do Dr. Charles é que ele une os profis- Doutor Charles é um software desen-
Publieditorial sionais envolvidos no atendimento, com volvido em parceria com a Dr. Tis (con-
a Ouvidoria e demais setores operacio- tato@drtis.com.br), empresa de tecnolo-
nais da companhia. Ele estabelece um gia em saúde.
43HEALTHCARE Management | edição 54 | healthcaremanagement.com.br
DOCTOR CHARLES,
O NOVO DOUTOR NA
AMEPL AN SAÚDE!sse é o nome de batismo
para o módulo de gerencia-
mento e acompanhamento
dos atendimentos registra-
Edos (RA) e que demandam
procedimento eficaz e menos indigesto
no apontamento de falhas ocorridas em
setores, áreas, departamentos ou pesso-
ais, sem que isso dê aspecto pessoal ou
direcionado, de uma reclamação.
algum tipo de ação e retorno para as de- Enfim, Dr. Charles é sistema de pa-
mandas de primeira instância. dronização no tratamento do cliente;
A simplicidade e a facilidade no seu realiza o direcionamento correto para
manuseio são duas características bá- os responsáveis; estabelece prazos de
sicas neste software de relacionamento ações; registra cada etapa, o que permi-
que ainda permite muitos aprimora- te uma leitura gerencial independente e
mentos. em tempo real.
O Dr. Charles pode ser visto tam- Já que elas existem e são inevitáveis,
bém como um especialista, mas não as reclamações devem ser bem tratadas
é “alguém”; ele só tem o lado humano e conduzidas, permitindo resolvê-las
quando se trata de facilitar relaciona- com eficácia e eficiência, minimizando
mentos. Além de ser um facilitador en- o impacto negativo que as reclamações
tre os profissionais envolvidos no aten- costumam gerar.
dimento, na ação imediata e em ações Há também outras virtudes no Dr.
corretivas, ele também acumula indi- Charles. Ele pode se transformar em
cadores em sua base de dados que serão gerenciador de processos específicos,
de extrema importância para aplicação como, por exemplo, direcionar os pedi-
no CRM (Customer Relationship Ma- dos de cancelamentos/exclusão de bene-
nagement), uma vez que ele é um com- ficiários para a área de relacionamento,
pilador de informações e ocorrências em tempo real, permitindo um contato
na carteira de beneficiários. mais técnico com o contratante, no es-
Outro aspecto bastante humanizado forço de reverter uma baixa.
do Dr. Charles é que ele une os profis- Doutor Charles é um software desen-
Publieditorial sionais envolvidos no atendimento, com volvido em parceria com a Dr. Tis (con-
a Ouvidoria e demais setores operacio- tato@drtis.com.br), empresa de tecnolo-
nais da companhia. Ele estabelece um gia em saúde.
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