Page 42 - Revista Healthcare Management - Edição 59
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O IMPACTO DO AMBIENTE E DA INFRAESTRUTURA
NA EXPERIÊNCIA DO PACIENTE
Fórum de Infraestru- se consolidar no mercado. A grande
tura do Ambiente da quantidade de informação disponí-
Saúde da SAHE 2019 vel e a facilidade de acessá-la torna o
teve como principal cliente cada vez mais exigente, ques-
O tema o impacto da in- tionador e avaliador do serviço que
fraestrutura e do ambiente físico na lhe é prestado. Redes sociais e canais
experiência do paciente, entendido de internet são poderosas ferramen-
não somente como a pessoa que está tas que podem tanto promover como
em tratamento, mas todas aquelas que prejudicar uma instituição de acordo
também usufruem das instalações e com as avaliações de seus clientes.
do ambiente como acompanhantes, Nessa dinâmica, para determina-
familiares, amigos, entre outros. dos segmentos de mercado como o da
A Experiência do Cliente, atual- saúde, é impossível pensar em expe-
mente, é um dos temas estratégicos riência do paciente sem considerar a
amplamente discutidos nas insti- infraestrutura e o ambiente. Instala-
tuições que querem permanecer e ções bem estruturadas que fornecem
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