Page 43 - Revista Healthcare Management - Edição 59

facilidades aliadas a ambientes bem
dimensionados e aconchegantes, por
exemplo, são itens que podem con-
tribuir ou até serem determinantes
numa boa avaliação do serviço pres-
tado ao cliente. Na atual dinâmica do
mercado da saúde, com pressão por
eficiência, redução de custos, maior
rentabilidade, verticalização e gran-
des redes e nichos específicos, ter o
cliente como centro dos processos e
focar em sua experiência para retê-
-lo, talvez seja uma grande vantagem
competitiva nessa dinâmica.
No fórum, foi discutida toda a ca-
deia de pensamentos, conceitos e
ações que envolvem, ou devem envol-
ver, o processo de desenvolvimento
do projeto físico de um ambiente de
saúde. Dentro desta cadeia, os assun-
tos que mais se destacaram foram o
Design Thinking, a Tecnologia e a
Gestão dos Espaços.
O Design Thinking traz uma me-
todologia a ser aplicada no início do
projeto, antes mesmo de ser traçada
qualquer linha arquitetônica. Coloca
o cliente, suas necessidades e expec-
tativas no centro do projeto e dá o
tom de como traduzir estas informa-
ções em um produto físico que aten-
da plenamente ou supere as expecta-
tivas. A tecnologia traz dois pontos
importantes: de um lado agrega faci- so, usando metodologias como o De-
lidade, conforto e bem-estar ao clien- sign Thinking? Qual é a perspectiva GIOVANI FELIPE
te, sendo um ingrediente importante de crescimento deste movimento nos GUASTELLI,
no projeto dos ambientes, e de outro próximos anos? Hospital Alemão
lado traz ferramentas de desenvolvi- Para as respostas destes questiona- Oswaldo Cruz
mento, gestão e execução dos proje- mentos os profissionais e especia-
tos. A gestão dos espaços, por fim, listas do tema podem ter um papel
traz o conceito da eficiência opera- fundamental no convencimento dos
cional, ou seja, de como aproveitar o tomadores de decisões das institui-
máximo possível da área física para o ções, levando suas experiências e
que realmente interessa, sem prejuí- resultados a fim de tangibilizar as-
zo de todos os processos de apoio. pectos inicialmente tidos no campo
As questões que ficam são: qual é o da percepção das pessoas em ações e
nível de engajamento e aderência das resultados concretos.
instituições de saúde em desenvolver * artigo escrito por Giovani Felipe
projetos de ambientes e infraestrutu- Guastelli, do Hospital Alemão
ra com o cliente no centro do proces- Oswaldo Cruz e presidente do Fórum

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