Page 82 - Healthcare Management | Edição 61

Enfermagem

AACD

ara Valdesir Galvan, CEO da AACD, o cuidado centrado na pessoa
é um dos destaques do último ano da Instituição. “Isso significa
Pque não apenas trabalhamos para os pacientes e familiares,
mas trabalhamos com eles”. Entre as diversas ações nesse sentido
está a Comissão Consultiva de Pacientes e Familiares, que discute o
modelo de atendimento e propõe melhorias junto aos gestores. Outra
importante ação é a visita 24 horas no hospital, inclusive na UTI. “Uma
cultura centrada na pessoa não se baseia somente nas experiências e
preferências dos clientes, mas também nos profissionais de saúde.”

HOSPITAL MADRE TERESA

ertificação da enfermagem. Essa foi uma das principais
conquistas do Hospital Madre Teresa em conjunto com a
Cconsolidação da Governança Médica e a recertificação Qmentum
Internacional. “Registramos uma melhoria estrutural e tecnológica do
hospital em todos os setores, como, por exemplo, um novo ambiente
de Internação. Isso é ter responsabilidade com a nossa sociedade,
pacientes, operadoras, com nossos colaboradores e todas as partes
complementares interessadas”, considera Marcos Vete, diretor
Administrativo do HMT. O próximo passo é a ampliação de mais 12 leitos
especiais e de três salas de cirurgia.
Irmã Fabiana Cândido e Marcos Vete

HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA

Hospital Unimed Volta Redonda construiu um modelo de gestão
centrado nos colaboradores de enfermagem como fruto do
O conhecimento do perfil da equipe em uma visão integral, com
aplicação do mapa de empatia e identificação da expectativa dos
clientes alinhados à estratégia corporativa. “A proposta de valor deste
modelo de gestão é contribuir com a melhor experiência das pessoas
e nosso primeiro resultado com a pesquisa, após a implantação do
projeto, foi de 96%”, conta Luiz Paulo Tostes Coimbra, presidente
da Unimed Volta Redonda.

82 EXCELÊNCIA DA SAÚDE 2019