Page 148 - 100 Mais Influentes da Saúde
P. 148
FIL
Gestão Disney “Inspirados no
“O maior desafio na gestão modelo de gestão Disney, desenvolvemos
hospitalar é fazer com que um uma estratégia organizacional
ambiente totalmente complexo inédita e inovadora no
seja cumpridor de normas ri-
gorosas em função da seguran- Brasil, embasados no estudo da
ça do paciente, mas, ao mesmo Ciência da Felicidade e no indicador
tempo, afetuoso e acolhedor.
Sempre na vanguarda da ino- da Felicidade Interna Bruta.”
vação, o Hospital saiu na frente
com a humanização e excelência Comitê da Felicidade tantes para garantir bem-
no atendimento. Desde novem- “Criamos o Comitê da Fe- -estar físico e psicológico,
bro de 2016, alguns líderes do como saúde, educação, cul-
Hospital começaram a adotar licidade, que inclusive foi in- tura e muito mais. Assim,
as teorias do livro “Se a Disney troduzido no organograma. ao gerar significado na ati-
Administrasse Seu Hospital”, Além de mim, esse comitê vidade de cada colaborador,
do autor Fred Lee, na rotina de é formado por outros qua- deliberando a oportunidade
trabalho. A publicação traz uma tro membros efetivos: Maria de ser protagonista em seu
comparação das experiências Orlanda Pereira, diretora de trabalho e proporcionando
do cotidiano das instituições de Clientes e Qualidade; Gló- o bem-estar e a qualidade de
saúde com a referência em entre- ria Gomes, coordenadora de vida, ganhamos um aliado
tenimento, a Disney World. Logo Recursos Humanos; Rosilda comprometido com a missão
em janeiro de 2017, inspirados Avelar, coordenadora Assis- e a segurança dos processos
no modelo de gestão Disney, de- tencial; e Carla Furtado, es- de uma instituição. Capaci-
senvolvemos uma estratégia or- pecialista em Ciência Hedô- tamos nosso elenco desde a
ganizacional inédita e inovadora nica. Partindo da premissa consciência da sua essência,
no Brasil, embasados no estudo que só podemos doar aqui- para que cada um se torne
da Ciência da Felicidade e no lo que temos, motivamos pleno em sua vida, entenden-
indicador da Felicidade Interna colaboradores e parceiros, do que estão deixando uma
Bruta, - um Programa de Felici- conceituados como elenco, marca, um legado, principal-
dade e Encantamento. Revisita- a serem protagonistas de mente, por atuarmos na área
mos o planejamento estratégico momentos memoráveis com da saúde, o bem mais precio-
que culminou no redesenho de seus hóspedes, como passa- so que o ser humano pode ter.
identidade organizacional, es- ram a ser tratados os clien- A gente dá as ferramentas e
trutura, processos e tecnologias tes, elevando as percepções eles decidem acessar ou não
voltados para o encantamento de satisfação no atendimen- para entregar esses momen-
e acolhimento dos clientes, que to. Além disso, promovemos tos memoráveis.”
passam a receber o tratamento aos colaboradores ações que
de hóspedes, os mesmos dispen- envolvem dimensões impor-
sados às pessoas queridas que
recebemos em nossas casas. A
ideia é sustentada pelas quatro
chaves do padrão Disney de en-
cantamento ao cliente: Seguran-
ça, Cortesia, Show e Eficiência.”
148 healthcaremanagement.com.br | edição 51 | HEALTHCARE Management
Gestão Disney “Inspirados no
“O maior desafio na gestão modelo de gestão Disney, desenvolvemos
hospitalar é fazer com que um uma estratégia organizacional
ambiente totalmente complexo inédita e inovadora no
seja cumpridor de normas ri-
gorosas em função da seguran- Brasil, embasados no estudo da
ça do paciente, mas, ao mesmo Ciência da Felicidade e no indicador
tempo, afetuoso e acolhedor.
Sempre na vanguarda da ino- da Felicidade Interna Bruta.”
vação, o Hospital saiu na frente
com a humanização e excelência Comitê da Felicidade tantes para garantir bem-
no atendimento. Desde novem- “Criamos o Comitê da Fe- -estar físico e psicológico,
bro de 2016, alguns líderes do como saúde, educação, cul-
Hospital começaram a adotar licidade, que inclusive foi in- tura e muito mais. Assim,
as teorias do livro “Se a Disney troduzido no organograma. ao gerar significado na ati-
Administrasse Seu Hospital”, Além de mim, esse comitê vidade de cada colaborador,
do autor Fred Lee, na rotina de é formado por outros qua- deliberando a oportunidade
trabalho. A publicação traz uma tro membros efetivos: Maria de ser protagonista em seu
comparação das experiências Orlanda Pereira, diretora de trabalho e proporcionando
do cotidiano das instituições de Clientes e Qualidade; Gló- o bem-estar e a qualidade de
saúde com a referência em entre- ria Gomes, coordenadora de vida, ganhamos um aliado
tenimento, a Disney World. Logo Recursos Humanos; Rosilda comprometido com a missão
em janeiro de 2017, inspirados Avelar, coordenadora Assis- e a segurança dos processos
no modelo de gestão Disney, de- tencial; e Carla Furtado, es- de uma instituição. Capaci-
senvolvemos uma estratégia or- pecialista em Ciência Hedô- tamos nosso elenco desde a
ganizacional inédita e inovadora nica. Partindo da premissa consciência da sua essência,
no Brasil, embasados no estudo que só podemos doar aqui- para que cada um se torne
da Ciência da Felicidade e no lo que temos, motivamos pleno em sua vida, entenden-
indicador da Felicidade Interna colaboradores e parceiros, do que estão deixando uma
Bruta, - um Programa de Felici- conceituados como elenco, marca, um legado, principal-
dade e Encantamento. Revisita- a serem protagonistas de mente, por atuarmos na área
mos o planejamento estratégico momentos memoráveis com da saúde, o bem mais precio-
que culminou no redesenho de seus hóspedes, como passa- so que o ser humano pode ter.
identidade organizacional, es- ram a ser tratados os clien- A gente dá as ferramentas e
trutura, processos e tecnologias tes, elevando as percepções eles decidem acessar ou não
voltados para o encantamento de satisfação no atendimen- para entregar esses momen-
e acolhimento dos clientes, que to. Além disso, promovemos tos memoráveis.”
passam a receber o tratamento aos colaboradores ações que
de hóspedes, os mesmos dispen- envolvem dimensões impor-
sados às pessoas queridas que
recebemos em nossas casas. A
ideia é sustentada pelas quatro
chaves do padrão Disney de en-
cantamento ao cliente: Seguran-
ça, Cortesia, Show e Eficiência.”
148 healthcaremanagement.com.br | edição 51 | HEALTHCARE Management
