Page 146 - Revista Healthcare Management - Edição 59

ESTRATÉGIA

Os primeiros passos

Mario Lonczynski, diretor geral do
SPDATA, conta que, uma vez traçado o
plano de implementação, o projeto exigiu
total disponibilidade e empenho de toda
a equipe. “Havia um objetivo a ser segui-
do que exigia doação de todos na busca
das melhorias tão sonhadas”, relata. Nes-
te processo, o primeiro desafio foi a acei-
tação da nova ferramenta por parte dos
agentes operacionais do próprio Maicé.
“É necessário estar receptivo para en-
trada do novo, para que este seja o agente
de promoção da mudança em atendi-
mento e das melhorias necessárias”, ex-
plica Lonczynski. “Não basta entregar
uma ferramenta de alta performance
se não qualificarmos os usuários e não
instruirmos para que a utilizem em sua
totalidade extraindo ao máximo sua
potencialidade. É necessário introduzir
conceito de valor no uso de tecnologias.”
Além disso, barreiras no campo de in-
vestimentos e disponibilidade de todo
equipamento e infraestrutura necessária
também precisaram ser atravessadas.
Uma vez resolvidos os conflitos iniciais,
no entanto, Sistema de Gestão Hospitalar tituíram, inclusive, os antigos quadros
(SGH) SPDATA começou a surtir efeito dos postos de enfermagem, onde eram MARIO LONCZYNSKI
em diversos campos da instituição. anotados os nomes dos pacientes e o lei- diretor geral do SPDATA
to em que se encontravam. “Hoje, quan-
O novo sistema do um médico solicita algum exame,
Ângela Cardoso, porta-voz do Hospital já começa a piscar no painel o nome do
Maicé, conta que desde então os gestores paciente e qual o exame ele irá realizar”,
conseguem planejar melhor as ações, de- explica Ângela.
finir indicadores, traçar objetivos e metas Com base na ideia de levar ao mercado
e mensurar o que é produzido e entregue. o conceito de inteligência de negócio, fa-
“O fluxo de informações, por exemplo, cilitando a aplicação de boas práticas de
passa a ser mais rápido, pois o sistema in- assistência, o sistema conta ainda com
tegra os serviços médicos e os processos um assistente de BI - Business Inteligen-
de gestão; do agendamento de consultas ce, através do qual vários relatórios e in-
até o faturamento da conta dos pacientes, dicadores podem ser desenvolvidos com
tudo fica registrado em um único am- alguns cliques. “Com isso ganhamos
biente tecnológico.” qualidade nos serviços, decisões estraté-
Isso porque, atualmente, 90% de todos gicas mais rápidas e inteligentes, e resul-
os módulos da SPDATA são utilizados, tados favoráveis de negócio que resultam
e estão presentes desde a recepção até os em melhoria na qualidade da assistência,
painéis de atendimento ao público. Com ao mesmo tempo que reduzem seus cus-
7.832 atendimentos/mês, os painéis subs- tos” ressalta a porta-voz.

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