Page 150 - Revista Healthcare Management - Edição 59

ESTRATÉGIA

que muitas vezes engloba a cultura or-
ganizacional. “Principalmente quando
estamos falando de uma primeira con-
quista de selo de qualidade, o primeiro
desafio é fazer um diagnóstico organi-
zacional para entender as lacunas que
precisarão ser trabalhadas para atender
a todas as exigências do manual e provi-
dências necessárias”, conta.

Vantagens a longo prazo
À AFIP Medicina Diagnóstica, Débora
afirma que a acreditação trouxe maior
maturidade corporativa, inspirando o
trabalho com foco nos resultados, nas
necessidades dos clientes, na segurança
e qualidade oferecidas e na otimização
de recursos. “A somatória de tudo isso
reflete diretamente e positivamente em
nossos resultados e posicionamento de Desenvolvimento contínuo
mercado.” DÉBORA RIBEIRO
Tais direcionamentos levaram, auto- Para isso, além das corriqueiras práticas RAMADAN
maticamente, à maior transparência nos de governança, como auditorias internas, diretora técnica da AFIP
processos de gestão, mantidos através de políticas de avaliação de riscos, reunião
indicadores de todos os tipos. “Qualquer do comitê de biossegurança e reuniões
desvio ou potenciais problemas nos flu- mensais de apresentação de indicadores,
xos podem e devem ser registrados e tra- a AFIP Medicina Diagnóstica também
tados com não conformidades ou opor- tem buscado constantes investimentos
tunidades de melhoria promovendo uma em tecnologia, o norte do mundo atual.
maior e melhor atuação das lideranças”, “No caso do laboratório, estamos muito
conta a diretora. focados na medicina personalizada, en-
velhecimento da população e aquisição
de plataformas tecnológicas que auxi-
Desafios da excelência liam na tratativa de dados e gestão, como
BI, IoT, inteligência artificial e atualiza-
O segundo desafio, mais complexo, ção da versão do LIS”, conta Débora.
é a implementação das ações de for- Esta busca pautou a trajetória da AFIP
ma assertiva e abrangente em todas as em 2018, e deve continuar norteando as
áreas da instituição nas quais este ali- decisões das lideranças em 2019, com o
nhamento se faz necessário. “Ou seja, olhar voltado para a estratégia da ins-
áreas do negócio propriamente e áreas tituição em relação ao mercado e a efi-
de apoio, que indiretamente estão en- ciência absoluta de todos os processos.
volvidas na operação.” “Introduzimos algumas novas filosofias
Mas, após a conquista, o terceiro e de gestão, como o Lean e, como conse-
talvez maior desafio reside na manu- quência destas ações, conseguimos al-
tenção do cenário. “Devemos sempre guns resultados importantes ainda em
buscar a melhoria contínua dos pro- 2018. A expectativa é dar sequência a
cessos, ainda que já tendo conquistado este trabalho no decorrer de 2019”, pon-
selo de excelência.” tua a diretora.

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