Page 76 - Revista Healthcare Management - Edição 59

LÍDERES E PRATICAS

“ NEUTRALIZAR AS FORÇAS

NEGATIVAS QUE GERAM
DESMOTIVAÇÃO É TÃO
IMPORTANTE QUANTO
FORNECER RECURSOS.”

CAIO TAVARES
Coordenador do
Comitê de Qualidade e
Segurança e Responsável
Técnico do Laboratório
de Análises Clínicas do
Hospital Dona Helena

para a aquisição de novas tecnologias Já no que diz respeito à manutenção
e reformas.” do selo, o coordenador acredita que
As novas tecnologias às quais o co- explicar à equipe de 995 integran-
ordenador se refere têm por finalidade tes do centro médico os benefícios, a
adequar, atualizar, melhorar e agilizar necessidade de colaboração mútua, e
os processos, e ajudam a minimizar até mesmo enumerar os desafios que
os riscos inerentes de determinadas serão enfrentados pode ajudar a criar
atividades, pontos absolutamente im- um clima melhor durante o processo,
prescindíveis à certificação. “Outra que pode ser mais complexo do que a
questão é o atendimento às legislações própria conquista. Para ele, uma orga-
requerido pela norma, que envolve nização que tem entre seus elementos
muitos aspectos burocráticos. Mas a a melhoria contínua pensa, primor-
principal dificuldade diz respeito ao dialmente, em longo prazo.
pessoal”, pontua. Certificado pelo ISO já há 20 anos,
Segundo Tavares, é preciso que a alta além do reconhecimento como cen-
liderança seja parte do processo, atu- tro médico de excelência, com o selo o
ando junto na disseminação da políti- Hospital Dona Helena ganhou também
ca e da missão institucional de forma grandes avanços em sua organização
a combater a resistência às mudanças, interna. “Permite que as decisões sejam
a falta de comprometimento e a difi- tomadas com base em fatos e não em
culdade em quebrar paradigmas. “É sentimentos ou expectativas; que a or-
necessário que a empresa proponha ganização visualize aonde quer chegar
ações de motivação e treinamento e defina como chegar, quais são seus
para que os funcionários assumam principais desafios e que tipo de recur-
uma postura proativa, assegurando so deve ser provisionado.”
práticas adequadas na execução de Além disso, melhorias no desempe-
suas atividades.” nho do negócio, na credibilidade da

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