Page 128 - Revista Healthcare Management - Edição 59

LÍDERES E PRÁTICAS

Organização Nacional de Acreditação
que coroou a instituição de saúde.
Para Marco Calderon, diretor admi-
nistrativo do Hospital Nossa Senhora
Auxiliadora, os selos trazem para a ins-
tituição um valor intangível e imensurá-
vel, mas perfeitamente visível durante o
atendimento. “Isso transforma uma ins-
tituição em todos os aspectos, melhora
a cultura e a rotina de trabalho dos co-
laboradores e a certeza que a sociedade
se sente realizada, grata e que podem
contar com essa instituição de saúde. O
objetivo com os selos não é ter resulta-
dos financeiros, acreditamos que esses
resultados são consequência de um tra-
balho bem executado”, disse.

Os efeitos
Calderon explica que na busca pelos
selos, com as adaptações feitas para
atender aos critérios requeridos, os
custos operacionais subiram, mas que,
com o decorrer do tempo, o retorno e
resultados provenientes destes inves-
timentos se tornaram claros. “Dentre
eles, a confiança da sociedade, for-
necedores, colaboradores e empresas e pacientes que relataram as melhorias
locais, que passam a acreditar mais da instituição “com isso, sentimos que IR. AURELIA BRIOSCHI
na instituição, e veem com orgulho o estamos no caminho certo.” diretora geral do Hospital Nossa
Hospital com excelência.” “Agora o hospital está crescendo, Senhora Auxiliadora
A influência da Acreditação no dia a melhorando e atendendo as neces-
dia do Auxiliadora, no entanto, é per- sidades das pessoas. A Acreditação
ceptível em diversas esferas. A padro- nos trouxe mais segurança e nos dá
nização do atendimento, por exemplo, credibilidade diante a sociedade,
levou a resultados mais eficazes e ser- destacando-se como o único Hospital
viços mais precisos, gerando pratici- Beneficente do Estado de Mato Grosso
dade, assertividade e transparência do Sul a ser acreditado ONA Nível I”
até para aqueles que, inicialmente, afirma. “Precisamos dar continuidade
não se adequaram muito bem às mu- nos processos, perseverar no caminho
danças propostas. que nos trouxe até aqui e investir em
A Ir. Aurelia Brioschi, diretora geral motivação durante este trabalho.”
da instituição, afirma ter percebido a
diferença nos corredores à medida em As pessoas
que a equipe se tornou cada vez mais “O maior desafio é a mudança de cultu-
engajada. “O processo de conquista en- ra, pois é preciso analisar comportamen-
volveu todos os colaboradores e refletiu tos e ações para, a partir disso, pensar di-
nos atendimentos” conta. De acordo ferente” conta Calderon. “O colaborador
com a Ir., muitos foram os familiares faz parte de todo o processo de mudança

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